“专业社工+志愿服务”双核驱动 春暖医务社工多维赋能健康治理

深圳新闻网2025年12月5日讯（记者 李云云 通讯员 赵淑霞 梁蕴锐）12月5日是第40个国际志愿者日，近期，深圳市龙岗区春暖社工服务中心以“专业社工引领+志愿服务协同”为核心模式，联动多家公立医院构建“党建+社工+志愿者”全流程服务体系，通过“1+1+N”精细运营、中医药健康促进、“糖友志愿者”同伴支持等多元路径，形成涵盖导诊、陪护、健康宣教与情感陪伴的可复制志愿服务矩阵，持续提升医疗服务的温度与治理效能。

多元协同 深耕构建完善服务体系

龙岗区第二人民医院志愿者导诊项目自2012年启动以来，至今已发展成为一支356人的多元化队伍，涵盖社会志愿者、党员志愿者及医护职工志愿者，年均服务达7221人次。医院结合“选用育留”原则，建立“1+1+N”管理模式（社工+志愿者领队+志愿者），通过精准招募、人员匹配、系统培训等路径，实现志愿者高效管理与凝聚力提升。

项目聚焦患者需求，形成党员志愿服务、导诊常规服务、儿科医疗游戏辅导及关爱探访四大服务板块。其中，社工发挥“吹哨先锋”作用，精准识别服务盲区，推动服务持续优化。多年来，团队荣获布吉街道“先进义工组织”“优秀志愿服务项目”等多项荣誉，成为区域志愿服务的标杆。

多维延伸 多元服务满足不同患者需求

龙岗区第六人民医院“七彩阳光”志愿服务项目以“党建+社工+志愿者”三方联动为特色，通过项目化运作保障服务标准化与常态化。服务覆盖门诊、住院部、托养中心全流程：门诊日均服务400人次，节假日达900人次；住院部开展“爱心义剪”、健康知识普及等个性化探访；托养中心则精准匹配需求，提供缴费协助、药品领取等便民服务。

项目还注重服务内涵的延伸，为聋哑人、行动不便者提供“一对一”陪诊，并创新搭建“医路有爱”一站式平台，整合资源服务特殊患者。“乐读方舟”项目惠及超2000名住院儿童，通过绘本与乐高互动缓解就医焦虑。社工通过分层培训、季度团建与年度表彰，持续提升志愿者专业能力与服务热情。

此外，龙岗区耳鼻喉医院联合社区、学校与企业团体，打造深信大学生服务队与军嫂志愿服务队，协助门诊便捷就医与大型科普活动，拓宽志愿服务参与渠道。龙岗区妇幼保健院创新孕育出特色鲜明的“玉兰花”专项志愿服务队，队伍下设“守护星星”、“星妈工坊”、儿童医疗辅导、就医体验官、音阅绘等专项志愿服务分队，精准服务就医患者与家属。

品牌创新 中医药特色文化与健康促进  

北京中医药大学深圳医院（龙岗）志愿服务队始终以提升患者就医获得感为核心，精心构建“1+2+N”志愿服务矩阵：即以1项常态化助医服务为基础，创新打造“走读龙岗•中医24节气”与“潮中医健康游园会”两大健康促进品牌，并延伸开展N项点单式志愿服务。

六年来，团队累计服务时长超7.2万小时，参与志愿者2万余人次，先后获评龙岗区“百佳新时代文明实践志愿服务队”，其健康素养提升项目亦入选2025年健康深圳志愿服务典型案例。

为持续激发活力，医院自2025年11月起推出“你好，星期六”志愿服务开放日，通过中药知识趣答、资深志愿者分享、中医药博物馆参观等新颖互动形式，吸引公众参与，为志愿服务队伍注入新鲜血液。

精准赋能 糖友志愿者创新同伴支持模式

龙岗区人民医院和龙岗区第三人民医院医务社工积极探索糖友志愿者服务模式。龙岗区人民医院于今年6月启动“糖糖益动圈”糖友志愿者培育计划，采用“教育+互助+实践”模式，培育“健康大使志愿者”，形成以情感陪伴与经验支持为核心的“同伴教育”志愿服务机制，累计服务126人次。

龙岗区第三人民医院2021年7月建立了“控糖联盟”糖友志愿者队伍，培育35名糖友志愿者，通过录制“控糖达人”视频、八段锦团练、病房探访等多元化内容，形成系统、可持续的“微运动+同伴支持”服务路径，累计服务达600人次。

未来，春暖社工服务中心将继续以“专业社工引领+志愿服务协同”为核心，深化“党建+社工+志愿者”服务矩阵，进一步优化管理模式、拓宽参与渠道、完善运行机制，推动志愿服务与医院健康治理体系长效融合，为提升医疗服务质量、增进民生福祉注入持续、温暖的专业力量。