从“摆摊设点”到“心声倾听”：新生社区花园小区矛盾源头治理见实效

深圳新闻网2025年12月4日讯（记者 张凡 通讯员 陈梦琪）为推进“党建‘邻’聚力 幸福‘零’距离——花园小区矛盾源头治理项目”落地见效，龙岗街道新生社区近日在花园小区连续开展5场主题线下宣传活动，以“摆摊设点、面对面交流”形式将调解知识、沟通技巧和平安建设宣传送至居民身边。活动设置“调解知识宣传区”与“邻里心声倾听区”两大功能区，通过“宣教＋服务”双向并行模式，精准回应群众关切。

图文并茂传技巧，宣传扇送“清凉”入人心

在调解知识宣传区，社区通过精心设计的图文宣传册，系统讲解物业纠纷、租赁矛盾、邻里噪音等常见问题的调解流程与应对技巧。居民可现场翻阅案例解析、学习沟通话术，快速掌握“依法依规、理性协商”的解决思路。活动现场还发放印有“党建‘邻’聚力 幸福‘零’距离”标语的定制宣传扇，以“清凉载体”传递调解文化，让法治观念随风入心。

面对面倾听诉求，架起“零”距离连心桥

邻里心声倾听区成为居民倾诉的“温暖驿站”。针对物业纠纷、垃圾堆放、噪音扰民等高频问题，工作人员耐心记录诉求，能当场解答的立即回应，需后续跟进的明确告知处理流程。一位参与居民表示：“平时反映问题总觉得‘没人管’，这次面对面沟通后，心里踏实多了。”

主动“走出去”摸底，为精准治理蓄势

项目负责人介绍，此次集中摆摊不仅是宣传，更是一次深度民情摸底。“主动‘走出去’打破了居民前往社区反映问题的距离感和心理门槛，高效收集了第一手信息。”数据显示，5场活动累计接收诉求建议30余条，为后续“心声之家”平台议题设置和“调解加油站”介入方向提供了明确指引。

下一步，新生社区将持续优化“心声之家”与“调解加油站”联动机制，推动问题收集与化解流程无缝衔接，以“源头治理＋动态响应”双轮驱动，切实提升花园小区矛盾纠纷化解效能，让“幸福‘零’距离”从口号变为实景。