深圳巴士集团第四分公司的“微笑服务”与“爱心日记”

深圳新闻网2025年10月29日讯（记者 冯牧原 通讯员 韩雁玲 吴雄辉）在深圳巴士集团第四分公司火车西站车队，B683线的蔡成斌与谢兵涛两位驾驶员，不仅以日复一日的平凡坚守保障行车安全，更将微笑服务融入每一次停靠、每一次互动，在方向盘与车厢间，书写着充满温度的“爱心日记”，让平凡的公交旅程满是暖意。

2025年10月22日下午，蔡成斌驾驶公交车穿梭于城市街巷，车辆刚平稳停靠桂湾地铁站，他便透过后视镜注意到，两位推着婴儿车的宝妈正有些手忙脚乱地收拾物品、准备下车。没有丝毫犹豫，蔡师傅拉紧手刹、起身快步走向后门，脸上始终带着温和的笑意：“你俩别着急，我来帮您搬。”他双手稳稳托住婴儿车底部，小心翼翼地避开台阶，将两辆车依次平稳搬下车。待宝妈们站稳后，他又笑着叮嘱：“路面有点滑，您慢走，注意脚下安全。”对蔡成斌而言，微笑服务从不是一句口号，而是在乘客需要时，主动上前的动作、温和耐心的语气，更是挂在脸上的笑意——这笑意像一缕阳光，能瞬间化解乘客的局促，让帮扶多了份亲切感。

仅仅三天后的10月25日上午，谢兵涛驾驶的车辆抵达南山市场站。车刚停稳，他便看到一位拉着买菜小推车的老人正吃力地往车门挪。谢师傅立刻起身，熟练地按下按钮打开车门助力板——一块小小的铁板缓缓展开，在车门与路面间架起一道平稳斜坡。老人顺着斜坡轻松推车上路，转身时还不忘朝驾驶座方向笑了笑。车辆缓缓启动时，他还特意从后视镜里多看了一眼——老人仍站在原地，笑着朝公交车远去的方向挥手，那双向奔赴的微笑，成了车厢内外最动人的互动。在谢兵涛看来，微笑服务是与乘客的“情感连接”，一句笑着说的叮嘱、一个笑着回应的手势，都能让乘客感受到被重视、被关心，让公交服务不止于“把人送到目的地”，更能传递温暖。

在B683线的日常运营中，蔡成斌与谢兵涛的微笑服务早已成为习惯：遇到乘客询问路线，他们会笑着放慢语速、详细指引；看到老人或孕妇上车，他们会笑着提醒其他乘客让座；甚至在车辆起步前，他们也会笑着通过广播说一句“请大家扶稳坐好，我们准备出发了”。这些藏在细节里的微笑，没有惊天动地的分量，却能在不经意间温暖人心——或许是缓解了乘客赶车的焦急，或许是驱散了老人独自出行的不安，或许是让孩子对公交旅程多了份期待。

没有轰轰烈烈的情节，没有惊天动地的壮举，蔡成斌与谢兵涛只是用日复一日的坚持，将微笑服务融入公交运营的每一个环节，让“主动帮扶”与“温暖微笑”成为B683线的专属名片。他们的故事，是深巴集团第四分公司“以服务暖人心”的生动缩影，那些挂在脸上的微笑、落在实处的帮扶，如同细碎微光汇聚成暖流，不仅点亮了每一节车厢，更让深圳这座城市的出行充满了绵长而真切的温暖。