“民心是最大的政治”！微时代公共服务领域的舆情应对之道

深圳新闻网2024年7月29日讯（记者 钟亚萍 实习生 魏诗淇）7月29日上午，深圳市政府新闻办举办全市新闻和信息发布工作培训班（第五期），邀请资深媒体人张荣刚担任主讲嘉宾，围绕《微时代·舆情处置与舆论引导》主题展开授课。

全市税务系统、人社系统、卫生医疗系统负责宣传舆情工作的人员共300余人参加培训。这是今年以来深圳围绕新闻发布和舆情应对举办的流水席式、滚动式、全覆盖式培训的第60场。

“预判舆情”

树立强烈的舆情意识

张荣刚表示，树立强烈的舆情意识是微时代下舆情应对工作的重要前提。舆情首先是一种公共政策所引发的舆论反响，二是对公共单位、部门以及从业人员的所作所为的舆论监督，三是对突发公共危机事件的舆论监督。

他指出，舆情贯穿始终，涉及各单位每一位工作人员，每一个人的言行都有可能引发舆情。互联网时代，人们对于社会公平的追求越来越强烈，官方需要更加敏锐地意识到公众这种情绪带来叙事语境上的深刻变化，充分预判舆情风险，立意上要更加透明地回应民众关切。

“双微三性”

掌握舆情传播特性才能做好应对工作

张荣刚表示，当下正处于“百年未有之大变局”，信息传播平台、渠道、方式等方面发生了根本变化，也给舆情处置带来新挑战，三个传播特性呈现出“无处不微、无微不至”的现状，营造出浓厚的舆论监督氛围，“事儿多，传播便捷”使得公共舆论事件频发。

微时代下，网络舆情具有瞬间性、广泛性、互动性。张老师认为，掌握舆情信息传播特性对做好应对工作至关重要，“互动性”是互联网最重要的特性，作为一把双刃剑，运用不当会使事件愈演愈烈，运用得当则可使群众态度有效改善。

“应对舆情”

杜绝“删堵封”“假大空”“临时工”

张荣刚说，舆情处置阶段，工作人员应做到“主动及时——抢占舆论制高点”“公开准确——抢占道义制高点”，切勿陷入舆情处置的三大误区，杜绝“删堵封”“假大空”“临时工”。

张老师建议，舆情发生时，做到直面舆情有态度，解决舆情有行动，回应关切有真相。舆情处置回应社会关切是政府公共传播行为，通过线上“说得快”与“说得好”，从而达到“走好网上群众路线”与“推动社会治理”的预期效果。“民心是最大的政治”，能否真正说得“快”与“好”，取决于线下是否“做得好”。

作为资深媒体人的张荣刚，现兼任中国应急管理学会舆情专家委员会成员、深圳舆情研究院专家以及中国传媒大学亚洲传媒研究中心特约研究员。他在新闻采编策划、新闻发布和危机管理等方面有较深入的研究和独特的学术思想，也有在政府部门从事新闻管理、媒体统筹等方面的工作经历。

29日的培训结束后，不少学员接受了记者采访。来自税务系统的学员表示，“张老师所讲解的知识都是我们工作中会遇到的真实情况。社会对税务这一领域的关注逐渐增强，此次培训进一步丰富了我们工作当中的舆情应对措施，帮助我们提高今后舆情预防、应对与处置方面的工作水平与效率。”

来自人社系统的学员表示，“张老师的课程选用了很多当下最新的案例，抽丝剥茧地从专业角度进行分析。我们在工作中应注重思考网络上的热点新闻，利用老师讲授的方法，不断精进自己的应对工作。”

来自医院系统的学员表示，“张老师的课程案例丰富且实效性强，分析深入浅出，让我们认识到舆情工作不仅与特定岗位相关，每一个工作人员都代表了医院的形象，要做好一线前沿岗位的宣教工作；另一方面，我们应更加注意产出的作品，在宣传方面进行更加全面的考量。”