大湾区首单“产业组团跨市办电”服务坪山打响 足不出深为市外产业通电

深圳供电局大力推广“跨市办电”业务。黄志伟 摄

深圳新闻网2024年5月17日讯（深圳商报首席记者 董思）在世界银行发布的全球营商环境报告中，“获得电力”指数是关键指标之一。对照企业和市民的新期盼新需求，不断对标国际最佳实践，在市政府指导下，深圳供电局连续6年发布用电营商环境改革白皮书，致力于树立获得电力、政数共享、现代服务、绿色低碳新标杆，让深圳用电营商环境呈现出市场改革更优、法治环境更优、电力供应更优、数字办电更优、绿色发展全国领先的特点。

近日，让市民和企业更加欣喜的是，深圳供电局大力推广“跨市办电”业务，客户足不出深圳就可以为市外的产业通上电，用“数据跑”代替“群众跑”，实现“一次都不跑”，提升群众办电便捷度。

“没想到在龙岗提交申请，惠阳的小区车库也可以安装上充电桩电表，为南方电网这个业务点赞。”此项服务刚刚推出，家住惠阳在龙岗坪地街道工作的市民容先生就成为“吃螃蟹”第一人。

而大湾区首单“产业组团 跨市办电”业务则在深圳坪山打响了头炮。位于坪山区的高新技术企业深圳市沃尔核材股份有限公司，是一家专门从事高分子辐射改性新材料的研发、制造和销售的企业，产品远销欧美、东南亚等多个国家和地区。“我们总部在坪山有26年了，没想到在惠州建生产基地，在深圳就能直接办上电，节省了我们大量的时间和精力，真切地感受到供电局的服务是越来越好了。”深圳市沃尔核材股份有限公司电气主管周国增说道。

“坪山区产业空间储备大、集中连片区域多，也有很多具有影响力的龙头企业，我们一直在探索产业集群服务模式。这次和惠阳供电局签订了《深惠‘产业组团，用电通办’合作协议》，彻底打破地域限制，明确了相应的组织机构、服务事项清单，建立了信息资料沟通传递机制等，我们也将继续和兄弟单位携手，为产业集群客户提供更多好服务。”南方电网深圳坪山供电局总经理马彬说。

在服务的道路上，深圳供电局不断创新采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼的问题。重大项目专班“20＋8”产业集群用电跑出深圳加速度，超前代办、全旅程在线管理，2023年，累计为深圳超过200个重大项目制定了专属用电接入方案，全年送电总容量247万千伏安，同比增长38％，创历史新高。融入政务服务，深化政务数据共享应用，线上线下推出了电水气视网联合报装、联动过户服务。

“以往，报装电水气网，企业需要逐个服务网点来回跑，材料多、速度慢。现在只需登录一个平台，提交一套资料，即可一站一次性办理用电、用水、用气、互联网报装所有业务。”深圳供电局市场及客户服务部营业管理经理罗宏珊表示，“今年我们还将召开7．0版的营商环境发布会，为深圳推出更多的营商改革服务举措。”

“我们是以客户诉求去驱动内部补短板，通过‘集中办、规范办、快速办、精细办、优质办’全套组合拳，重点解决重难点领域服务优化、停电类诉求处置、升级投诉管理闭环、服务效果与工作强度平衡等问题。”南方电网深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤表示。

基于种种服务实践，深圳供电局也主要参与编制发布了我国首个针对客户服务的标准——《顾客体验管理国家标准》，填补了我国在客户体验管理领域的标准空白。