民生银行深圳分行全面开展优化提升支付服务工作

深圳新闻网2024年4月26日讯（记者 汤莎）今年以来，民生银行深圳分行全面开展优化提升支付服务工作，主动为老年人、外籍来华人员等群体提供优质、高效、便捷的支付服务。

提升服务质效，开通绿色通道服务

根据统一部署，目前民生银行深圳分行所有网点均开设老年人和外籍来华人员绿色通道。

一方面，该行提升网点适老化服务，为前往办理业务老年人优化身份识别流程，适时引导下载使用“大字版”手机银行，提供老花镜和快速办理业务服务。同时，该行着力提升网点外语服务能力，每个网点均指定外语服务人员，主动为外籍来华人员提供简易开户和快速办理业务服务，并配备相应外语开户指南及相应业务申请表，方便快速理解开户所需事项，提升服务感受。

提高现金服务效率，主动推广“零钱包”服务

为执行“现金兜底”支付要求，该行辖内网点每日备足100元、200元、500元三种标准规格的零钱包，内设1元、5元、10元和20元四种面值，同时提供个性化零钱包定制服务，满足客户特定需求。

为确保客户及时得到充足现金支持，网点均开设零钱兑换专窗，服务人员主动提示提供“零钱包”服务，客户即到即兑不等待。同时，全面梳理老年人和境外来华人员现金使用场景偏好，各网点主动上门为超市、出租车等相关用现需求领域经营主体提供兑换“零钱包”服务。服务推出至今，“零钱包”已累计兑换1.2万个。

升级ATM设备，扩大宣传

为更好保证外籍来华人员现金使用需求服务。该行对存量ATM柜员机全面进行外卡取现受理功能升级，并张贴双语取现提示和标识。

同时，该行聚焦重点商圈，组织48个同业网点对9个商场开展宣教工作，已累计巡检重点商圈商户784个，持续向商户开展“不得拒收人民币”宣传，张贴现金支付标识等，确保现金支付有保障。

（本文由民生银行深圳分行供图授权使用）