深圳酒店服务尽显“国际范” 外籍游客刷卡消费更方便，“小语种”不愁没翻译

外籍旅客在深圳香格里拉大酒店办理入住。

富苑皇冠假日酒店工作人员为外籍旅客讲解有关指引。 受访方供图

深圳新闻网2024年4月24日讯（深圳商报记者 范宏韬）近期深圳入境游市场火爆，我市住宿业也迎来新的发展机遇。据统计，2024年一季度深圳旅业接待过夜外国人17.74万人次，同比增长196.2%。记者近日从多个渠道获悉，深圳各类特色住宿资源已向入境游客进一步开放，各方近期已升级登记系统并更新服务内容。深圳全市已基本实现三星级以上宾馆外卡POS机全覆盖，另有多家星级酒店正与银行积极洽谈增设自助外币兑换设备。本月起，入境游客可方便地入住深圳的星级宾馆、精品酒店和民宿，在住宿资源上拥有更丰富的选择。

商贸文体交流频密

星级酒店客似云来

本月中旬，香港国际创科展和广交会先后举行，作为物理中心的深圳自然成了海内外客商“南来北往”的中转站。

“上周两位德国客人从广州回香港乘机，来深圳见客户期间预订了我们酒店，下车时他们的现金没带够，无法支付的士费，我们协助他使用微信绑定其信用卡，立刻完成了支付。”富苑皇冠假日酒店房务总监吴小姐表示，由于酒店临近罗湖口岸，经常接待来自全球各地的差旅客商，该酒店服务外宾的经验已经非常丰富。

4月1日起，富苑皇冠假日酒店正式启用了直接联网出入境系统的住客登记系统，每个员工都有自己的专属账号，扫描旅客护照后直接录入上传相应信息，提升办理入住效率的同时，更能保障旅客信息安全。

4月20日，拥有500多年历史的俄罗斯国宝级合唱团——格林卡男童合唱团在深圳香格里拉大酒店开启了首次来华巡演第五站演出。演出之余，他们还将在深圳游玩多日。“深圳的美食堪称顶级，不仅有传统的亚洲菜和欧洲菜，我还第一次品尝到了广东早茶，简直是超五星的行程体验。”合唱团中的男中音Iurkin Petr评价说。

此外，近期来深圳参加第29届沃尔沃中国公开赛的国内外球手中，有100多名将陆续下榻深圳中海凯骊酒店。该酒店总经理吕珊珊透露：“为了给外国友人提供更便利的消费环境，酒店一季度已上报协调增设自助外币兑换设备。此外，酒店还为外宾提供双语版吃喝玩乐手册。”

滨海民宿登记程序完善

境外游客入住选择更多

来自德国的商务旅客沃尔特，近日在深圳南山区完成了一项重要的商务谈判。他特别希望能在繁忙的工作之余，体验一下深圳的海滨风光，于是选择了位于大鹏的海滨民宿。

深圳进一步向入境游客开放住宿资源，为沃尔特这样的商务及旅游爱好者提供了便利，也给特色民宿带来了商机。最近一段时间，大鹏较场尾的多家民宿主接到通知：一旦有外国友人入住，民宿主可通过旅业系统自行登记住客信息，属地派出所民警也可上门协助登记。

记者了解到，住宿资源进一步开放后，境外游客在深圳入住的选择面更广，登记流程更便捷，也有更多机会体验到具有本地特色的住宿资源。

大鹏民宿协会秘书长黄夏艳告诉记者，为方便登记入境游客信息，大鹏民宿的入住登记系统已完成全覆盖，大家正在抓紧学习和适应新流程。“原来到我们这里玩的外国游客，通常在沙滩游玩后当天就返回市区。今后我们可以为他们提供更多有大鹏当地特色的文旅活动，吸引他们在民宿住下来。”

东南亚成主要客源地

酒店配备小语种人员

由于区位相近、人文相亲等缘由，来深外籍游客中亚洲游客超95%，尤其是东南亚地区已成为深圳的主要客源地。面对“非英语国”游客，多个酒店已配备了小语种服务人员。

例如，近期重新开业的深圳嘉途海景酒店为了提升接待外国游客的能力，特地组织了外籍人才招聘，来自俄罗斯的管培生已火线上岗，将提供英语、俄语“双外语”服务；在中海凯骊酒店工作十年的印度籍员工MANOJ，每天仍然在酒店前厅和客房来回奔走；深圳香格里拉大酒店能使用泰语、马来语等小语种的服务员已在制服胸口处别上相应国旗，方便有需要的外宾能第一时间“找对人”。

客聚鹏城，宾至如归。记者走访中发现，目前深圳全市已拥有多样化的酒店住宿配套服务，从高端奢华到经济舒适，各类连锁品牌酒店、商务酒店、旅游民宿、青年旅舍、服务型公寓等在城市中星罗棋布，无论是商务出差还是休闲观光，都能找到适合自己的休憩场所。各家酒店也以热忱之姿，持续打造友好、舒适的入住服务体系，欢迎海内外游客的到来。

宾至如归

深圳全市已基本实现三星级以上宾馆外卡POS机全覆盖，另有多家星级酒店正与银行积极洽谈增设自助外币兑换设备。本月起，入境游客可方便地入住深圳的星级宾馆、精品酒店和民宿，在住宿资源上拥有更丰富的选择。