让政务服务更温暖更智能！ 南山区政务服务数据管理局“政务开放日”活动邀市民参观体验

深圳新闻网2024年3月28日讯（记者 吴炳然）3月27日下午，南山区政务服务数据管理局在南山区政务服务中心创智云城服务厅举行“政务开放日”活动。来自南山区的10余名企业代表、市民代表和媒体记者等，通过零距离参观创智云城服务厅、沉浸式体验政务公开专区、面对面为政务服务改革建言献策的方式，切实感受南山区政务服务改革及政务公开建设成效。

当天下午，参观代表走进创智云城服务厅，逐一参观服务厅各功能区域，深入了解南山区近年来政务服务改革创新举措。据了解，西丽留仙洞片区作为南山区战略性新兴产业总部基地，是深圳未来引领高端产业发展的重要基地。为完善该片区的政务服务配套设施，方便群众办事，助力优化辖区营商环境，南山区政务服务中心创智云城服务厅应运而生，为周边企业和高端人才打造了一个“党群G＋政务服务中心”的主题特色服务厅，在地理上实现了北中南覆盖全区的政务服务。服务厅面积约1090平方米，设有党群G＋24小时生活馆、自助服务区、综合受理区、政务公开专区等区域。

此次活动还邀请信息无障碍用户体验专家现场演示特殊群体如何使用无障碍服务获取网上信息，让参观代表直观感受服务厅的人性化服务。记者注意到，服务厅还免费提供WiFi和打印复印服务，设置了茶水间、爱心窗口、母婴室等，处处透露出对不同群体的关怀和温度。特别是自助导服区、综合受理区全部采用政务一体机智能柜台，除扫描打印之外，终端还配备内外双触屏、高清摄像头、语音识别、身份证识别、指纹识别等，软件平台集成了办事群众办事需要的所有元素，包括申办网址、银行插件、通用文档模板、微信、QQ等，申请人在一台设备上就能完成从网上申报到自助打印等一系列操作。在自助服务区，一窗外设三座，内外同屏协办，仅需一个工作人员即可面对面同时为三位办事群众服务，大大提升政务服务效能。这种“去窗口化”、面对面交流、无隔阂的设计，能迅速拉近工作人员与服务对象之间的距离，让参观代表感受到平等、包容和温暖。

在政务公开专区，工作人员介绍，近年来南山区通过及时公开政府信息、打造“解读南山”系列访谈活动和常态化开展“政务开放日”等方式，进一步完善政务公开标准化规范化建设，努力提高政务公开“含金量”。其中，“政务开放日”活动已成为南山区深入推进政务公开、增进政企政民互动的一项重要举措，更是拓宽公众与政府联系渠道的一个重要途径。此次活动正是2024年南山区“政务开放日”系列活动之一。

交流座谈环节，参观代表一致认为南山区政务服务越来越标准化、人性化、智能化，同时提出了进一步加强数据要素汇聚和数据互联互通，区、街道、社区三级服务场所统一标准、加强协同联动等建议。

区政务服务数据管理局工作人员表示，下步将继续牢固树立以人民为中心的服务理念，加快推进政务公开、政务服务工作标准化、规范化、便利化，聚焦企业和群众所思所盼，努力实现政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，推进政府工作更加公开透明、更好接受群众监督，助力南山营商环境和政务环境进一步优化提升。同时，南山区充分利用政府网站等信息发布主平台，通过数字人解读、活动订阅推送、一键报名参与等多种创新方式，引导企业和公众参与“政务开放日”等政府活动、“零距离”感知政务服务，切实提升企业、公众对政府工作的满意度和体验感。