“志愿红”赋能行动：龙岗街道平安志愿者专项培训锻造APEC服务铁军

深圳新闻网2026年10月19日讯（记者 张凡 通讯员 黄璐）为迎接2026年深圳APEC盛会，确保城市文明保障工作高质高效推进，龙岗街道团工委（志联）以“当好东道主，人人添光彩”为目标，于10月18日组织辖区7个社区50余名骨干志愿者开展平安志愿者专项赋能培训。此次培训聚焦提升志愿服务专业化、规范化水平，为APEC盛会筑牢平安文明防线。

培训特邀国际认证高级形体礼仪导师刘细良担纲主讲，围绕“东道主”角色定位，精准设置五大核心模块：志愿服务规范、国际礼仪标准、跨文化沟通技巧、涉外应急响应及服务素养提升。课程采用“理论精讲＋实景示范＋互动纠偏”三维教学模式：导师通过标准动作分解、常见误区剖析、服务话术模拟，逐项厘清服务边界，细化行为准则，提升语言温度，助力志愿者实现从“热情服务”到“专业服务”的质的飞跃。现场互动问答与即时反馈环节，确保知识入脑、规范入心、能力上手。

特设的实景模拟演练环节成为培训亮点。导师团队精心还原APEC期间高频服务场景：外籍嘉宾问询指引、多语种便民咨询、重点场所人流疏导、突发状况协同处置等。志愿者分组投入角色扮演，全情模拟服务流程。导师针对站姿手势、应答逻辑、情绪管理等细节“把脉开方”，精准纠偏，推动知识理解向实战能力高效转化。通过沉浸式演练，志愿者对复杂场景的应对能力显著提升，服务细节更趋标准化、国际化。

目前，龙岗街道平安志愿者正以“系统化赋能＋项目化运作＋场景化落地”模式全面备战APEC：在重点商圈、交通枢纽、涉会场所周边，志愿者将开展定点值守、动态巡防、信息咨询、平安巡查等常态化服务。他们将以统一规范的着装标识、专业得体的举止谈吐、温暖贴心的微笑服务、精准高效的应急响应，构建全覆盖的城市安全文明服务网络。这群“志愿红”正以最佳状态，全力打造APEC期间深圳最温暖、最亮眼、最可靠的城市风景线，向世界展现中国志愿者的专业素养与东道主风采。