巴士集团多车队联合开展微笑服务示范日，以练促提升公交服务品质

深圳新闻网2026年10月16日讯（记者 张文卿 通讯员 杨一文）2026年10月15日上午，深圳巴士集团第四分公司丽康、怡华、西丽、松坪山四个车队联合在怡华场站开展2026年第四季度公交驾驶员微笑服务示范日活动。四个车队优秀驾驶员代表齐聚一堂，围绕服务实操开展经验分享、视频复盘、实操演练与交流研讨，推动集团极致服务落地见效。

本次活动采用座谈研讨、视频复盘与现场实操演练相结合的形式，紧扣集团极致服务培训中形象三统一、场景服务、三层级服务体系等核心内容。

座谈交流环节，各车队优秀驾驶员代表结合日常营运服务发言。大家一致认为，做好公交服务关键在于思想观念转变，要由被动落实标准转变为主动服务。现场围绕极致服务85分达标底线、特殊人群场景服务、服务禁语等培训要点开展互动交流，结合营运真实案例分享感悟。

为检验“365”微笑服务工作法实际执行情况，活动对照极致服务培训考核六维度，调取一线驾驶员营运工作视频开展复盘研讨。参会人员对照迎客微笑、服务微笑、送客微笑“三个时刻”，真诚微笑、耐心倾听、眼神交流、肢体语言、礼貌用语、清晰表达“六个细节”，应声服务、特殊关怀、高效服务、情绪管理、主动纠错“五项举措”逐项剖析，查找营运中的不足，找准服务提升短板。

场外实操环节，驾驶员们来到公交站台开展服务手势规范演练，对标“形象三统一”中身体语言统一相关规范，练习手心向上、四指并拢指引手势、迎客示意等标准化动作，把培训课件上的行为准则转化为可落地的实操习惯。

活动最后，全体参与人员在主题横幅下列队，开展集体宣誓。

此次四车队联合开展微笑服务示范日活动，是落实集团极致服务品牌建设要求、强化车队间交流互学的务实举措，实现了“以学促思、以看促改、以练促提”的目标。下一步，四个车队将持续推进微笑服务与极致服务提升工作，组织驾驶员复盘学习培训内容，以真诚微笑、优质服务打造城市文明流动窗口。