银医协同织密“保障网” 金融赋能温暖“医保圈” 中信银行深圳分行助力深圳“15分钟医保服务圈”建设

深圳新闻网2026年10月15日讯（记者 朱琳 通讯员 杨金海 尤正阳）医疗保障，事关千家万户；便民服务，重在“最后一公里”。为深入贯彻落实医保便民惠民工作部署，中信银行深圳分行持续深化与深圳市医疗保障局的银医协同合作，充分发挥网点渠道与科技金融优势，统筹推进医保便民服务点建设、智慧终端功能升级、医保政策多维宣传，推动医保服务与金融服务深度融合，为深圳构建“15分钟医保服务圈”注入金融动能。

织密网点服务网，医保便民“就近办”

银行网点是服务市民的前沿窗口，也是延伸医保公共服务的重要载体。2025年，中信银行深圳分行先行试点，在分行营业部设立医保业务咨询服务专窗，配置专职人员，提供医保业务咨询、办理指引等便民服务。2026年6月，该行完成首批12家医保便民服务点建设，覆盖分行营业部、罗湖支行、宝安支行、坪山支行、大鹏新区支行、前海分行、盐田支行、龙岗支行、南山支行、河套科技支行、光明支行、龙胜支行；2026年9月，又顺利完成第二批43家医保便民服务点建设，实现全辖医保便民服务点全覆盖。广大市民可就近前往中信银行深圳分行各营业网点，一站式获取医保业务咨询指引及综合金融服务。

智慧终端再升级，双线协同“便捷办”

在夯实线下实体服务阵地的同时，中信银行深圳分行聚焦数字化转型，持续推进网点智慧终端服务能力迭代升级。围绕参保市民自助办理医保业务的现实需求，该行组织专项技术团队完成智慧柜台医保业务办理跳转模块的开发、多轮功能联调及完整业务场景测试，打通银行自助终端医保业务办理链路，相关功能已于2026年9月正式上线投用。

通过构建“人工专窗+智能终端”协同服务模式，既满足老年群体人工咨询办理的需求，也适配年轻群体自助快捷办事的需求，有效实现业务分流，拓展医保服务场景与服务触角，为深圳市“15分钟医保服务圈”建设筑牢硬件支撑。

宣传矩阵全覆盖，惠民政策“入人心”

坚持建用并举，同步构建线上线下一体化医保政策宣传矩阵，推动医保惠民政策精准触达社会公众。线下，该行积极开展全市医保重点宣传活动，深度参与全民参保集中宣传月活动，开展现场政策宣讲答疑，普及全民参保相关知识；各医保便民服务点常态化布设易拉宝、宣传折页等宣传物料，实现政策宣传阵地常态化运营。线上，依托中信银行深圳分行官方微信公众号搭建深圳惠民保投保入口，刊发专题宣传推文，拓宽政策传播渠道；主动对接主流新闻媒体，借助权威媒体平台展示银医合作建设成果，扩大医保惠民政策传播覆盖面。

分众服务有温度，场景融合“精准办”

立足不同群体差异化服务需求，中信银行深圳分行实施分众化、场景化精准宣传。面向退休及即将退休群体，创新打造“医保服务+养老金融”一体化综合服务模式，将医保退休政策宣讲与养老金融服务融合，组织业务团队深入桃源街道、南山医院等单位，开展面对面政策解读，回应市民关切的待遇享受、业务办理等热点问题。后续，该行将持续拓展宣传场景，面向高校学生等重点群体开展参保科普，切实把政策讲透、流程讲明，不断提升市民对医保惠民政策的知晓度、认同感与获得感。

民生为本，协同致远。深化银医合作，是创新公共服务供给、增进民生福祉的重要实践。中信银行深圳分行将继续加强与深圳市医疗保障局的协同联动，持续优化医保便民服务点运营效能，迭代完善智慧柜台医保服务功能，丰富政策宣传的载体与形式，深化医保服务与综合金融服务的融合，以专业金融力量赋能深圳医疗保障事业高质量发展，切实守护市民的健康福祉，为深圳政务便民服务高质量发展贡献更多“中信力量”。