深网快评丨2元一粒药，贵在刚好

■ 深圳新闻网评论员 施翔东

赵女士登机前，生理期腹痛，手边没药，深圳机场工作人员把她指引到医疗急救站。那里有布洛芬，按粒卖，一粒2元。

一盒布洛芬24粒，应急的旅客用不了一盒，按盒卖就是浪费。深圳机场就把药拆成粒，按需卖。

很多时候，我们判断一项公共服务好不好，标准是“有没有”。有没有指示牌，有没有窗口，有没有药……但“有没有”只是及格线，真正拉开差距的，是“刚好”。

刚好是一粒的量，刚好有人问一句“你用过别的药吗”，又刚好有人提醒“多喝点热水”。这几个刚好叠在一起，才叫便民。

这几个刚好，并不是偶然。用药禁忌要问，注意事项要提醒，拆开的药要登记在册，这是一套写在流程里的制度。机场工作人员说，这项“按粒拆分销售”，是特别推出的。

特别推出四个字，说明这是有人想过、定过、落实过的事。人性化最难的部分，不是有善意，而是善意变成制度。单个人的善意，会随着那个人的离开而消失。制度化的善意，才会在每一个需要它的人身上，重复发生。

这粒2元的药，最值钱的地方，就两个字，刚好。一座城市有没有温度，就看它能不能把公共服务做到刚好。