银龄聚力筑守望，文竹园社区探索“以老助老”社区养老新模式

深圳新闻网2026年10月12日讯（记者 杨涛）近日，由中央集中彩票公益金扶持，南山区招商街道文竹园社区老年协会承办的“银龄互助・暖邻同行”互助养老志愿服务项目收官。该项目立足社区老龄化现实，深挖低龄老年群体内生志愿力量，构建“低龄帮扶高龄、邻里守望相伴”本土互助养老模式，打通居家养老服务“最后一米”，交出一份可复制、可推广的社区“以老助老”民生答卷。

文竹园社区老年人口基数大，高龄、独居、空巢长者占比逐年攀升，不少老人面临情感陪伴缺失、居家安全隐患、数字生活受阻、反诈防范薄弱等现实难题。项目自2026年5月启动以来，坚持需求导向，探索“菜单式供给、结对式服务、接力式保障、以老助老”的实施路径，走出一条党建引领邻里互助的基层养老新路径。

问需于老，建账立册摸清银发群体真实期盼。项目创新推出“老朋友邻里茶话会”问需载体，分两场组织高龄长者、空巢老人与热心低龄老人围坐座谈，拉家常、诉难题、说心愿，面对面收集养老诉求。现场发放微心愿征集卡，细致梳理老人生活痛点，建立重点老人“一户一档”服务台账40余份，登记30户特殊老年家庭微心愿。同步开展志愿者招募，一批身体康健、热心公益的退休长者踊跃报名，组建起一支30人核心骨干的“银龄护邻”志愿服务队，为邻里互助储备坚实人力基础。

赋能提质，锻造一专多能银龄志愿矩阵。针对志愿者 “有热心、缺技能” 的普遍痛点，项目开设12场分层分类赋能活动，内容兼顾实操与实用。设置养老照护讲解慢病管控、失能老人居家照料要点，开展应急救护宣讲，组织心肺复苏、跌倒烫伤处置实操演练，举办智能沙龙手把手教学线上挂号、视频通话，拆解 AI换脸、保健品养老诈骗套路，开设法律专场围绕财产保护、遗嘱订立、邻里纠纷开展案例教学，培育一批社区“银龄调解员”。参训志愿者纷纷表示，经过系统化培训，面对入户服务的各类状况，不再手足无措，服务更有底气、更有方法。

结对守望，把暖心服务送到老人家门口。完成需求摸排与专业赋能之后，15组结对帮扶小组正式上岗，实行“两名志愿者定点对接一户高龄独居老人”模式，坚持每周常态化上门探访。每一次入户，志愿者开展居家水电气安全排查、用药提醒、代买代办、政策宣讲，更着重做好情感陪伴，实时更新长者健康状态与新增服务诉求，一旦排查发现居家安全、心理情绪重大隐患第一时间上报社区。项目周期累计完成标准化上门探访超100次，为每户服务对象送上关爱物资，同步完成居家安全与健康简易评估。“子女常年在外，家里冷冷清清，志愿者每周准时上门，帮我排查家中隐患，还陪我聊天解闷，心里特别踏实温暖。”一位社区独居老人说起结对服务，连连点赞。30户老人的微心愿也随入户探访逐一落地兑现，一个个微小心愿落地生根，化作长者实实在在的幸福感。

创新激励，破解志愿服务“一阵热”难题。为保障互助队伍长效稳定运行，项目创新推行“银龄积分存折”正向激励机制，打破传统志愿服务“重奉献、轻回馈”的局限，把无形的志愿服务转化为可记录、可衡量的有形积分。构建起“服务记录—积分累计—物资兑换”的完整正向闭环，破解志愿队伍参与热度难以维系的现实困境，保障互助养老志愿服务常态可持续开展。项目中期、末期分别举办积分兑换暨总结交流活动，组织志愿者开展服务经验分享，复盘入户探访中的实操心得与服务感悟，以同伴交流、互相借鉴的方式，凝聚志愿队伍向心力，带动更多社区热心长者主动关注并参与邻里助老事业，让互助奉献的志愿精神在社区落地生根。

文竹园社区老年协会负责人表示，项目虽已完成，但邻里互助的养老实践不会止步。下一步，社区将持续以党建引领基层养老服务提质增效，不断优化入户陪伴、便民代办、专业赋能等服务内容，完善15分钟社区养老服务圈，深化自助、互助、共融的基层养老治理新格局，让辖区每一位老年人在家门口享有稳稳的幸福晚年。