AI不止“会聊天”！速览龙华“AI+政务”新图景

深圳新闻网2026年10月10日讯（记者 蒋东霖）龙华创业者阿龙打开电脑，一摞政策文件映入眼帘。“我能领哪些补贴？”他在“龙AI答”输入问题，几秒后，匹配政策、申报条件、办理入口一一列出。原来，政策可以“一键直达”。10月9日，2026年深圳市政府门户网站“政民通”在线访谈，邀请龙华区副区长马冰做客直播间，为市民网友带来龙华区人工智能赋能政务领域的探索。

以下核心要点，一文读懂！

龙华AI家底有多厚？

近年来，深圳深入实施“人工智能+”行动，出台《深圳市加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025—2026年）》，龙华紧跟部署，抢抓AI智能体发展机遇，先后出台《龙华区加快推动人工智能创新发展行动方案（2024—2025年）》《深圳市龙华区推动人工智能及机器人产业发展若干措施》。特别是今年，龙华区推出《龙华区关于支持AI智能体与OPC协同发展十大行动（征求意见稿）》，从算力基建、场景开放、基地打造、赛事举办、企业培育等十大维度，构建覆盖技术研发、场景验证到市场开拓的全链条赋能体系。

龙华锚定“数智龙华”战略，已建成链条完备的人工智能全产业链。全区人工智能与机器人相关企业607家，规上工业企业300家、上市企业2家（富士康工业互联网、汇川技术），专精特新企业340家，含“小巨人”47家。形成“双核引领、多点支撑”的空间聚集格局，即南部侧重设计、北部聚焦制造、多个片区协同。

依托电子科技大学（深圳）高等研究院等科研机构，推进产学研联合创新，企业累计获21项市人工智能优秀产品（总量全市第二），并有7个案例入选国家级智能制造或数字化转型示范。

截至2025年底，引进顶尖及高层次人才182名；遴选优秀青年人才20名；培育市级以上AI创新创业团队4个，涌现7家高层次人才创办的AI企业。

一个AI中台，撑起N个场景

龙华依托“智慧龙华”统一平台，推进人工智能项目（一期）建设，系统规划了“1+N”框架。“1”是全区统一AI中台，集约建设智能体编排、模型纳管、AI服务工具库等能力；“N”是上层构建的教育、医疗、政务、司法等行业场景。

政务领域通过建设1个政务模型平台，赋能政务服务、城市治理两大领域，落地8个重点场景，实现“夯底座、智服务、强治理”。

AI中台包括智能体开发、知识库管理、模型纳管平台，已纳管DeepSeek、通义千问、GLM等主流通用大模型，促进“通专结合”的国产大模型规模化落地。

目前，区各单位已搭建“会问会答”助手、审计文书智能撰写、制度咨询助手等100余个智能体应用。

企业服务：政策“免申即享”，申报“一键智办”

企业最关心：AI能帮什么？龙华依托“经济大脑”，构建从“被动申请”到“主动兑现”，从“人找政策”到“企业培育”的闭环。

第一层，“免申即享”：打通跨层级、跨系统、跨业务数据壁垒，符合条件的企业和个人无需提交材料、无需主动申请，系统自动识别、自动兑付。已推出六批共138项服务，涵盖助企、助才、助学等七大领域，其中助企事项93项，占比超67%。

第二层，“政策AI计算器”：企业勾选特征标签，系统自动匹配可享补贴，一键申报。从查询政策到完成申办，时间从30分钟压缩至3分钟，效率提升90%。

第三层，“产业AI助手”：以40万家企业信息为底座，整合市场监管、政务服务、资质认定、知识产权等数据，构建企业全景画像，开发智能问答、智能推荐、智能培育、智能助企“四智”功能，打通政策触达、匹配评估、申报辅导到资源对接全链条。

能“免申”的自动兑付，不能“免申”的智能匹配，匹配后再全链条赋能，层层递进，构成了龙华区政策精准直达的完整闭环。

办事体验：AI助手“上岗”，服务不打烊

龙华落地“龙AI答”、智能辅助申报、线下政务综窗助理、龙华政府在线网站智能客服等应用。

“龙AI答”整合“广东省政务事项管理系统”等数据，解构4.5万条高频事项要素，提炼3700余个标准问答对，建成覆盖就业创业、民生事务、企业扶持的知识库，实现政策“一键查询、即时解答”。

智能辅助申报提供表单智能预填、材料智能核验，群众只需核对补充少量信息，提高一次申办成功率。线下综窗助理面向窗口人员，提供智能引导、解答、预审、预填，压缩审核时间。网站智能客服提供一键摘要、术语解析、精准答疑、搜索关联问答等服务。

在城市治理、教育、医疗、司法等领域，龙华也形成示范场景：城市治理领域构建了覆盖工单全生命周期的智能辅助体系；教育领域打造了管理、教学、评价与心理健康AI底座；医疗领域建设了卫健人工智能平台；司法领域依托专属大模型和法律知识库，提升司法公正与效率。

守牢安全底线，智启龙华未来

AI越智能，安全越重要。龙华严格对标《生成式人工智能服务管理暂行办法》，区级AI中台内置内容安全审核机制，对输入、输出内容智能过滤；核心知识库设置涉密筛查、自定义合规审核双重规则，全链条筑牢安全屏障。

未来，龙华将从三大方向发力：一是筑牢统一智能底座，打造区级政务智能体品牌，为企业群众办事提供安全高效的智能支撑；二是聚焦政务服务、惠企政策、城市治理、民生服务四大领域，让政策精准直达、申报一键智办、诉求快速响应；三是完善数据治理与知识更新，强化算力与政策支撑，建立全流程安全管控和运营体系，形成可复制、可推广的“人工智能+政务服务”龙华经验。