国庆假期深圳北站“迎春花”服务队坚守一线，暖心守护旅客归途

深圳新闻网2026年10月7日讯（记者 张文卿）国庆假期，深圳北站客流激增。“迎春花”服务队队员坚守客运一线，用耐心与坚守做好每一件小事，守护旅客出行。

手写提示纸温暖老人返程路

10月1日清晨，一位白发老奶奶独自站在服务台前，神色慌张。老人准备搭乘当天唯一一班开往亳州南的G1602次列车，9时21分发车，一旦错过便无法返程。

值班站长王珂主动上前，放缓语速安抚老人。考虑到老人视力偏弱，她拿出一张白纸，一笔一画写下粗大工整的字迹，记录车次、发车时间、检票口位置和乘车注意事项，逐条指着内容慢慢讲解，反复叮嘱检票、上车细节。老人紧绷的眉头慢慢舒展，连连道谢。

深夜坚守应对列车晚点

10月2日凌晨，杭深线列车受降雨影响晚点，深夜车站人潮涌动，不少旅客行程被打乱。服务队闻令而动，青年骨干李乐、罗帅、蓝子钦主动留守现场。面对旅客的焦虑与埋怨，他们耐心倾听、温柔安抚，逐一解答列车动态疑问，手把手引导旅客自助改签，结合行程实际帮助调整出行方案。队员方人秀、李文豪通宵在岗，处置旅客诉求、维护候车秩序。

贴心陪护视障旅客

10月3日，候车大厅客流密集。队员耿必成接到一名独自出行的视障旅客，立刻上前搀扶，一手稳稳扶住旅客手臂，一手拎好行李，在拥挤人流中缓慢前行。每遇人流密集处，他提前轻声提醒、放慢脚步。一路护送旅客至站台、顺利候车乘车。

同日，站台上演暖心接力。一名身体不适的旅客需紧急送医，队员龙诗琪提前到位等候，平稳推送轮椅、协助旅客坐稳，精准对接急救工作人员，配合完成交接，保障旅客顺利就医。

国庆假期，“迎春花”服务队队员坚守岗位，从细微处服务旅客，在突发时冲锋在前，用坚守诠释责任，守护旅客出行路。

（受访单位供图 唐凯/摄）