福田站单日发送5.37万人次创新高，值班员史艺航守护旅客出行

深圳新闻网2026年10月7日讯（记者 张文卿）10月1日，国庆假期第一天，福田站迎来客流高峰。当日，福田站单日发送旅客5.37万人次，创下历史新高。

作为连接香港最近的铁路车站，福田站每天有大量外籍旅客和香港旅客往来。客运值班室里，值班员史艺航盯着监控屏幕，不时接听电话、回应问询。

帮助外籍旅客找回护照

“Hello, I think I lost my passport...”一位外籍旅客站在值班室门口，神色焦急，用不太流利的中文夹杂英文反复说“passport”“on the train”“missing”。

史艺航起身用英语安抚，旅客回忆：早上从香港西九龙出发，只记得靠窗、座位在6号车厢，护照放在小桌板上，下车时忘拿了。史艺航根据旅客描述的乘车时间和方向，初步锁定三趟列车，联系列车工作人员协助查找。不到5分钟，G5858次列车长来电：“找到了！护照在小桌板上。”约30分钟后，史艺航将护照交还旅客。旅客双手接过，用生硬的中文连声说：“谢谢，谢谢！”

安抚突发疾病旅客家属

送走旅客后，对讲机里传来急促呼叫——一名男性旅客突发疾病晕倒在地。史艺航第一时间冲过去。120急救车和公安民警已相继赶到，担架上的旅客面色苍白。一旁，家属阿姨急得浑身发抖。史艺航一边协助疏散围观旅客，一边轻声安抚：“阿姨，您别慌，医生已经到了，叔叔一定会没事的！”他配合医护人员将担架送上救护车，随后帮阿姨核对信息、联系家属，并告知后续车票退改签手续可代为办理。

“客运工作没有惊天动地的事，但每一件小事对旅客来说都是大事。”史艺航说。深夜，福田站灯光依旧明亮，人潮来来往往，他和同事守在原地，接住那些突如其来的“慌张”。