AI客服回怼用户脏话最新进展，淘票票：已对相关服务进行优化

深圳新闻网2026年10月6日讯（深圳特区报&读特记者 龚俊杰 吴佳妙）10月6日，针对淘票票用户购买两张电影票申请退款被扣16元手续费后，咨询客服时遭到AI客服辱骂一事，淘票票相关工作人员在给深圳特区报&读特记者回访时表示，目前已对相关服务完成优化，进一步完善了回复规范与风险防控能力。

淘票票相关工作人员告诉记者，事发后，公司已经和受影响的客户进行沟通，也提供了一个客户认可的补偿方案，但对于方案的具体内容无法透露。