从“标准服务”到“极致服务”，深圳公交以六大维度提升出行体验

深圳新闻网2026年9月28日讯（记者 张文卿 通讯员 杨一文）为践行深圳巴士集团“以客为尊”核心价值观与“无服务、不深巴”的营运服务理念，构建“标准服务—优秀服务—极致服务”三层级服务体系，9月21日至23日，深圳巴士集团第四分公司丽康车队分批次组织全体在岗驾驶员开展“提质优服务，匠心暖出行”极致服务提质专项培训。

本次培训将公交服务工作划分为车辆卫生、服务态度、驾驶水平、候车体验、特殊人群服务、精细化贴心服务六大核心评分维度，开展针对性实操指导，让服务提升有标准、有方向、可落地。

培训紧扣市民高频投诉和集中诉求，通过现场答疑纠错、案例规范复盘，引导驾驶员摒弃服务陋习，树立“极致服务、细节为王”的理念。培训特邀优秀驾驶员代表陈飞美、梁东分享一线服务经验，讲述从被动服务到主动服务的转变，以及规范着装、用心服务的岗位心得，为参训人员树立榜样。

丽康车队表示，将持续推进三层级服务体系建设，把培训内容落实到日常运营中，以更高标准服务市民出行。