深圳巴士集团开展极致服务提升专项培训

深圳新闻网2026年9月24日讯（记者 张文卿 通讯员 张小雪）公交是城市流动的文明窗口。为落实深圳巴士集团《打造极致服务行动方案》要求，深化“以客为尊、无服务不深巴”服务理念，9月21日至23日，深圳巴士集团第四分公司秀峰车队组织全体在岗驾驶员开展极致服务提升专项培训。

本次培训紧扣集团“标准服务、优秀服务、极致服务”三层级服务体系，立足驾驶员日常运营真实场景，将日常跑车遇到的实际问题作为授课重点。培训围绕《深圳巴士集团服务规范》，对仪容着装、文明用语、肢体语言等“形象三统一”要求逐项讲解；针对出车前检查、站点停靠、开关门、起步流程等操作准则进行复盘，将慢滑进站、二次停靠、开关门3秒准则等实操要点反复拆解说明。

针对老人、孕妇、行动不便乘客的帮扶，以及乘客情绪激动时的沟通化解，授课人员结合车队真实投诉案例和暖心帮扶事例，以案说规，重点讲解长者、孕婴、儿童、残障人士四类重点乘客的场景化服务技巧，引导驾驶员换位思考，从源头减少服务纠纷。参训驾驶员结合平时跑车困惑现场交流，分享实用小经验。

“很多服务就藏在细节里，车停稳再开门、确认乘客坐稳再起步、看到行动不便的乘客多等一等，这些小事做好了，乘客的出行感受自然就好了。”一位参训驾驶员说道。

秀峰车队表示，将把三层级服务体系融入日常管理，常态化开展现场巡检督导，对照车辆卫生、驾驶平稳度、特殊人群服务等考核维度自查自纠，推动标准服务刚性达标，鼓励探索暖心创新服务，全力打造安全、舒适、暖心、高效的公交出行体验。