中秋国庆出行，机票退全款要先交保证金？邮储银行深圳春风支行识破机票退款骗局

深圳新闻网2026年9月24日讯（记者 朱琳 通讯员 张艺琳）一通精准匹配购票信息的“航班延误退款通知”，一笔要求先行缴纳的“保证金”，中秋国庆出行季，瞄准出行人群的电信诈骗又盯上了旅客。近日，邮储银行深圳春风支行及时按下了这笔转账的“暂停键”，帮客户守住了3000元旅行备用金。

当天一早，赵先生来到邮储银行深圳春风支行，表示银行卡被限额，需要申请调整额度。等候办理的间隙，赵先生和工作人员聊起近期的出行计划：自己此前在第三方平台购买了特价机票，半小时前接到自称航空公司客服的电话，称其所乘航班因机械故障延误，可为其办理退票。但由于购买的是特价机票，按规则仅能部分退款，若缴纳3000元保证金，便可办理全额退票。

“您接到的电话确定是航空公司打来的吗？建议您先通过官方渠道核实一下航班信息再操作。”工作人员提醒道。

赵先生愣了一下：“核实？对方连我坐哪趟航班、身份证号都说得一清二楚，还能有假？再说，我也不知道该找哪个官方渠道问啊。”

工作人员一听“保证金”三个字，心里已经明白了几分——航空公司退票退款，哪有让客户先交“保证金”的道理？她请赵先生先不要着急操作，随后当场打开航空公司官网，指着公示的客服电话说：“在官网、官方APP或原购票平台上查询最稳妥，不要随便搜陌生号码，也别直接回拨来电显示的号码。”说着，工作人员陪同赵先生拨通了官网公示的客服热线，共同核实航班情况。航空公司客服回复：目前航班信息正常，飞机没有延误。

电话那头客服的回复，让赵先生一下子沉默了。

“我就是随口提了一句要交保证金，你们立马就听出不对劲，还专门帮我找官网、打电话核实，一步步教我，以后怎么分辨。”赵先生感慨道，“要不是有你们在，这3000元我真就要转出去了，等于白丢了大半个假期的预算。”

临走前，工作人员递给赵先生一本《防范电信网络诈骗》宣传手册，特意叮嘱：“以后只要听到‘保证金’三个字，都要多留个心眼，先找官方渠道核实，别着急转钱。”赵先生接过手册，连声道谢：“以后听到‘保证金’，一定先核实。”

邮储银行深圳春风支行提醒，机票退改签是出行季高发的电信诈骗套路，市民需高度警惕，正规的机票退改签流程可在购票平台或航空公司官方渠道直接操作，不会要求私下转账或缴纳“保证金”。收到航班延误、取消信息时，务必通过航空公司官方客服电话或原购票平台核实，不轻信陌生来电，不向陌生账户转账。

下一步，邮储银行深圳春风支行将持续关注出行季票务诈骗等高发风险场景，通过社区宣讲等形式常态化开展案例科普，帮助更多市民识别骗局、守好“钱袋子”。