秒级联动120 ！贝壳集团加入全国首个“社会急救生态圈”

深圳新闻网2026年9月24日讯（记者 田志强）9月24日，全国首个“社会急救生态圈”（心动生态圈）在深圳正式启动。在深圳市委网信办（市委互联网企业工委）推动下，腾讯、贝壳集团、美团、顺丰、滴滴、UU跑腿等企业共同发起成立“心动生态圈”，以深圳市急救中心120调度指挥系统为急救响应核心主线，依托数字化调度中枢，实现深圳120急救调度指挥平台、公共场所AED网络平台、新就业群体实时运力秒级联通，推动心脏骤停患者周边就近社会力量第一时间加入急救处置链路。该项目由“5分钟社会急救圈”迭代升级而来，市委网信办、市委社会工作部、市卫生健康委员会、市民政局、市文明办等多部门参与，各互联网企业积极履行社会责任、开展协同合作。

今后，市民拨打120急救电话，可实现与六大互联网平台一键联通。深圳的链家和贝壳经纪人、外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，这支遍布城市各个角落的“流动力量”，首次以系统化机制纳入120院前急救响应链路，与专业急救调度体系实现秒级联动。

深圳链家经纪人接受专业急救培训认证

当120指挥调度中心接到心脏骤停等危重病人警情后，调度员在调派救护车的同时，可根据现场实际情况发起就近AED配送需求。120通过“一键呼叫”腾讯企鹅急救平台，系统能够按照人员技能、距离远近、平台类别，精准将任务派发给这些新就业群体。

收到任务的志愿者，可通过腾讯企鹅急救平台完成“接单—取AED—运送设备—途中连线—交接离场”全流程处置。途中可接入企鹅急救视频通话，与120调度员、呼救群众实时沟通；正在赶赴现场的救护车，也能够依托车载终端接入腾讯企鹅急救小程序视频连线，提前掌握现场状况。未来将实现呼救群众、120调度员、途中医护人员、急救志愿者多屏联动，让AED配送、第一响应人抵达全过程可调度、可追踪、可闭环，推动实现“呼救即抢救”。

腾讯企鹅急救应急开放平台联动五大互联网平台首次以系统化机制纳入120急救网络

这套模式依托120调度系统与互联网平台的数据联动。腾讯企鹅急救应急开放平台依托微信生态的技术与连接能力，目前已接入120指挥调度中心视频指导功能，并整合了固定AED点位资源；此次贝壳集团等五家平台的组织化新就业群体接入，让这个开放平台从连接专业急救体系，推进到连接社会化、组织化的急救志愿者网络。

在“社会急救生态圈”中，骑手、司机等构成“流动响应网络”，而贝壳则提供了不可替代的“社区固定阵地”。今年7月29日，贝壳集团及旗下链家品牌联合腾讯在深圳启动“会救命的社区门店”共建计划，通过为门店安装AED、为经纪人提供专业急救培训、为门店配备急救包，让扎根社区的门店成为守护居民生命安全的“微型急救哨点”。目前，该计划已覆盖深圳、北京、上海、成都、广州等全国12座城市，超1000名经纪人接受了CPR＋AED专业急救培训认证，超600家门店配备急救包。

深圳链家门店安装首台AED

项目也为贝壳经纪人、美团骑手等在内的“企鹅急救志愿者”购买了专项意外险和医疗险，提供劳务补贴和法律咨询兜底保障，因救人导致的订单超时经核对后予以豁免，出手救人者还可获得奖励基金。制度性的兜底，让善意不必承担额外代价。

跨行业、跨竞争关系的头部平台连接共建，把全社会的服务网络和人力转化为触手可及的院前急救生力军，让“网约式急救”从个体志愿者的爱心响应走向规模化、稳态化的救援网络连接，也标志着平台经济从“服务效率”向“社会价值”的一次范式延展。

“社会急救生态圈”120多平台联合演练现场

社会急救生态圈以“共建、共治、共享”为原则，核心是“降低社会急救参与门槛、融入各行业工作流程、一地通行全国复用”，目标是形成一张可扩展、可复制、跨城市的社会急救协作网络。随着这一模式在更多城市落地，“5分钟社会急救圈”将逐步成为全民参与的社会应急数字基础设施，让每一次突发急救都能在黄金救援时间里被响应、被救援。

值得关注的是，为助力营造全民全域喜迎盛会的浓厚氛围，在市文明办牵头组织、各互联网平台企业积极参与下，依托“社会急救生态圈”共建活动平台，现场同步开展全城签名活动。广大市民既可前往主会场签名墙参与线下签名，也可走进全市多处城市地标点位打卡，还能通过线上文明实践百日打卡小程序参与互动实践。通过线下线上联动，大力弘扬“社会急救、人人有责”的理念，引导更多市民群众投身文明实践。（本文图片由贝壳提供）