的士违规，先行赔付！深圳全面推行巡游出租车“违规先行赔付”机制

深圳新闻网2026年9月23日讯（记者 张文卿）近日，在深圳市交通运输局指导下，出租汽车协会组织各巡游出租车企业在全市推行“违规先行赔付”工作机制。全市58家巡游出租汽车企业、2.2万余辆巡游出租车已全部纳入实施范围。

乘客乘车时如遭遇故意绕道行驶、议价、多收费等违规行为，可通过“出租车助手”小程序或拨打车辆所属企业投诉电话反映。经企业初步核实后，1个工作日内即可获得先行赔付。各企业安排专人负责受理，接到投诉后第一时间响应，先行赔付后按照内部管理制度对涉事驾驶员约谈处理。

该机制进一步强化企业投诉处置主体责任，推动行业治理由被动处置投诉向主动保障群众权益转变。同时，市交通运输局保持执法高压态势，今年以来共立案查处923宗，严厉打击巡游出租车拒载、议价、故意绕道行驶等违法违规行为，督促企业完善投诉全闭环处理链条。

行业协会公布了车辆数靠前企业的投诉电话，欢迎市民监督。投诉电话如下：巴士集团鹏程电动、鹏程、龙岗公汽83973699；深港、深圳深港83899918；港龙28885371；西湖96800；运发88308112；仁捷88603133；康达尔交通28759191；旅游26519704。