仙湖植物园园区线推行“365微笑服务”，双岗联动优化游园出行

深圳新闻网2026年9月23日讯（记者 张文卿 通讯员 孙雪娇）秋日仙湖，层林叠翠，游人如织。为优化游客游园出行体验，深圳巴士集团第四分公司仙湖植物园园区线全员落地“365微笑服务工作法”，聚焦地勤与驾驶员两大岗位，以标准化、精细化服务为游客出行保驾护航，让优质交通服务成为仙湖秋日最美底色。

地勤人员作为游客入园的“第一服务窗口”，在节假日及周末客流高峰时段全员在岗，分工疏导人流车流，引导游客有序候车、快速分流，保障场站秩序。面对外地游客、老年群体、亲子家庭，工作人员主动靠前、微笑问询，耐心解答出行疑问，精准指引乘车点位、入园通道及游览路线；对行动不便的游客，全程贴心帮扶。

一线驾驶员严格落实“有问必答、有求必应”准则，行车途中规范驾驶、平稳启停。针对携带大件行李、推婴儿车、搀扶老人的游客，驾驶员停车后主动起身帮扶，协助搬运行李、稳妥上下车。面对线路、园区点位、返程交通等咨询，驾驶员耐心解答，以车厢细节打造温馨旅途。

目前，该服务模式已在仙湖植物园园区线常态化运行。