APEC启幕在即 建行暖心服务向外籍客户传递鹏城温度

深圳新闻网2026年9月22日讯（记者 汤莎 通讯员 赵轶 陈傅俊杰）热情的鹏城，正为APEC盛会的到来积蓄开放与活力。在建设银行深圳市分行的网点里，一张写满阿拉伯语的手写表扬卡，正传递着跨越国界的信任与暖意。这份来自也门客户的特别感谢，让“满意在建行”的服务理念，有了最生动的注脚。

建行员工耐心陪伴，打破国界沟通壁垒

近日，一位来自也门的客户SALMA来到建行网点，因初次来华长期生活，急需办理一张个人储蓄卡，解决日常生活需求。初次办理业务的客户面对异国的开卡流程以及语言沟通的挑战，显得有些手足无措。

面对外籍客户的开卡需求，建设银行罗岗支行营运主管刘少坚和客服经理陈文娟用专业与耐心，一步步搭建起沟通的桥梁。从用手机翻译耐心讲解开卡要求，到协助准备、核验每一份材料；从逐句沟通信息填写要点，到反复确认业务细节，全程没有催促，只有“把客户的事当成自己的事”的真诚。近两个小时的陪伴里，工作人员既严守合规底线，又兼顾服务温度，用细致的流程、清晰的指引，帮客户顺利拿到了在中国的第一张储蓄卡，也让他感受到了深圳这座改革开放的城市的善意与包容。

当业务顺利办结后，客户难掩心中的感动，坚持用母语阿拉伯语写下了这份表扬卡，笔尖落下的字符里，藏着对建行服务最质朴的认可，画下的爱心符号里，满是对这份暖心服务的谢意。

建行服务，呼应APEC互联互通的开放初心

作为特区的金融服务窗口，建行深圳市分行始终以开放包容的姿态，搭建连接世界的金融桥梁，用实际行动呼应APEC“互联互通、合作共赢”的亚太合作主题。该行以专业为支撑，以温度为纽带，在每一笔业务里传递城市的善意，在每一次服务中践行普惠的初心。无论是本地市民，还是远道而来的国际友人，建行始终以有温度、高效率、标准化的金融服务，护航每一份安居梦想，助力来深建设者们在这里扎根、发展，用金融力量为深圳的开放与包容添砖加瓦。

一张小小的表扬卡，跨越了语言与国界，也见证了建行服务的初心。未来，建行深圳市分行将继续以客户为中心，用更优质、更暖心的金融服务，连接每一份信任，护航每一份期待，让“满意在建行”的温度，传递给每一位客户，为鹏城的开放发展注入更多金融暖意，喜迎APEC盛会的到来。（深圳建行供图授权使用）