旅客登机前遗失手提包，深圳机场两员工接力11分钟寻回

深圳新闻网2026年9月10日讯（记者 张文卿）近日，一名旅客在深圳宝安国际机场乘机时，不慎将装有重要证件的黑色手提包遗落在安检口。此时距离登机时间已非常紧迫。旅客在小红书平台发布的感谢信，记录了深圳机场工作人员协助找回失物的经过。

社交媒体截图

8月30日上午，正值暑运尾声，机场早高峰客流密集。旅客向卫星厅出港二层中央问询岗的工作人员鲍金婵求助，神情焦灼、语速急促，称手提包遗失，内有重要证件，一旦丢失不仅财物受损，后续补办证件、改签行程都将十分麻烦。

鲍金婵第一时间安抚旅客情绪，引导他回忆出行路线，通过动线推测手提包可能落在安检通道，随即拨通安检处电话，详细描述物品特征。安检同事搜寻后确认，26号安检处置室有一个疑似遗失的黑色手提包。

此时，如果旅客返回T3安检处认领后再回到卫星厅登机，时间非常紧迫，存在误机风险。鲍金婵立即用对讲机联动在T3与卫星厅之间出港捷运站台岗值守的魏昀芳，同步包的特征和安检点位信息。

魏昀芳正在出港捷运站台岗值守

魏昀芳接到消息后立刻赶往T3安检点位，与安检人员核对实物、拍照传回给鲍金婵，让旅客确认。确认无误后，她搭乘捷运列车赶回卫星厅，全程仅用11分钟，将手提包交到旅客手中。

“说实话心里肯定会捏一把汗，时间一分一秒在往登机时间靠近。”魏昀芳说，“但我们不能乱了阵脚，把每一步核实、联动做到位，把麻烦留给我们自己，多跑一点、多联动沟通，把便利留给旅客。”

鲍金蝉在中央问询岗值守

鲍金婵介绍，旅客遗失物品是机场日常工作中的高频事件，卫星厅每天大概会有40至50起遗失物求助，考验一线人员的反应速度和处置能力。魏昀芳也表示，岗位平时有预案演练，遇到棘手情况会多方岗位联动梳理线索，尽量在内部消化复杂流程，不让旅客来回奔波。

事后，旅客在小红书发布感谢信，两位工作人员都是经同事或家人转发才得知。“我既意外又感动，这只是本职工作该做的事。”鲍金婵说。魏昀芳则表示，看到网友点赞留言，这份认可是对服务人员很大的鼓励。

谈及好的机场服务，鲍金婵说：“不只是做好指引问询，当旅客遇到突发难处时，能主动识别、帮扶、协调，把麻烦留给自己，把便利留给旅客，这就是机场服务的本色。”魏昀芳说：“好的服务体现在平凡岗位的细节里，看到有旅客四处张望就会上前询问。相互守望帮助、传递善意，是深圳的文明底色。”