锲而不舍唤醒“睡眠保单” 深圳太保寿险为民服务跨越深港两地

深圳新闻网2026年9月10日讯（记者 汤莎）历时14个月不懈寻找，中国太保寿险深圳分公司成功帮助香港客户Q先生领取两笔“沉睡”的满期生存保险金。这场跨越深港的“寻保”接力，成为该公司践行“为民办实事”、深化深港金融服务的生动注脚。

Q先生早年投保“金丰利两全保险”。保单满期前，满期给付专员提前致电提醒，Q先生表示长期居港、不熟悉内地线上操作，计划临柜办理。然而保单届满后，客户并未如约前来。此后专员多次电话联系均未接听，短信也石沉大海。后来，Q先生另一张保单同样满期，两笔满期金累积，情况日益紧迫。

面对客户持续“失联”，专员没有放弃。考虑到跨境客户存在通信习惯差异、反诈意识强、对内地流程陌生等障碍，专员持续外呼与短信跟进。经过14个月努力，电话终于接通。专员第一时间表明身份、说明缘由，告知两笔满期金均可领取。Q先生表示将到深圳临柜办理，专员再次短信发送地址和资料，确保“只跑一次、一次办成”。

随后，Q先生如约来到柜面，一次性完成两笔满期金领取。他感慨：“真没想到你们为了这两份保单，坚持联系了我一年多。这次专程从香港过来，确实感受到内地保险服务的温度和诚意。”

该案例是该公司“睡眠保单”清理专项工作的缩影。无论客户身在何处，无论寻找需要多久，公司都坚守承诺，用心用情用力唤醒每一份“沉睡”保单，切实维护消费者合法权益，让金融服务更有温度、更暖人心。