体验“赛博”机场！AI“全家桶”上线迎客！

深圳新闻网2026年9月7日讯（记者 梁婷婷）APEC “中国年” 带动来华旅游热潮，入境深圳的外籍旅客数量持续走高。作为享誉全球的创新之都，深圳凭借突出的科技实力与智慧城市建设，给海内外宾客留下深刻印象。而作为广大旅客的 “抵深第一站”，深圳机场立足丰富线下场景与数字底座，一大批智能应用落地，以科技力量擦亮深圳科创名片。

“AI+问询”：语言无界，沟通零障碍

对于初抵中国的外籍旅客，语言壁垒往往是首要挑战。深圳机场聚焦多语种服务刚需，依托大模型与语音识别技术，打造了多款智能问询设备，让沟通变得顺畅无阻。

在国际到达行李提取区，基于大模型技术的“AI乘机助手”智能体已正式上岗。该设备搭载多模态大模型及多语种语音交互单元，内置机场全场景知识库，并融合降噪算法，支持中英文自然对话。旅客可随时咨询行李查询、入境流程、中转指引及交通接驳等问题，系统均能实时识别并精准解答。自暑运上线以来，该智能体已累计完成超万次会话，为旅客提供了又快又准的智能指引。

同时，在地面交通中心问询台和境外旅客服务中心，机场还部署了行业领先的多语种AI翻译终端，可即时提供38种语言的实时互译，有效打破员工与外籍旅客的沟通壁垒，让“抵深第一站”的服务更有温度、更具效率。

“AI+餐饮”：机械臂上岗，候机秒变赛博餐厅

国际长途飞行前的一杯咖啡、一份简餐，往往是旅客舒缓旅途疲惫的“小确幸”。深圳机场将AI技术深度融入餐饮零售场景，机械臂、人形机器人、外卖配送机器人等智能装备轮番登场，让消费体验充满未来感。

目前，外卖配送机器人的服务范围已从卫星厅扩展至国际出发区域，覆盖星巴克等连锁品牌。旅客无需离开候机区，通过手机下单，机器人便会将餐食精准送达指定登机口，并通过电话或信息通知取餐，让候机用餐更加从容便捷。

在网约车A区候车区，由人形机器人担任“店长”的无人化便利店提供7×24小时零售服务。旅客进店即触发迎宾导购模式，机器人可进行语音商品介绍和活动指引；顾客通过屏幕自主选品、扫码支付后，机器人“店长”便自主穿梭货架，制作或抓取饮品送至取货口，全程无人化、智能化。

此外，航站楼内多处设有冰淇淋机器人和咖啡机械臂贩卖机，旅客扫码下单，机械臂便流畅完成制作，酷炫的“赛博烹饪”成为机场内一道独特的风景线。

“ AI+出行”：智能护航，乘机体验再升级

从代步到安检，深圳机场在多个出行环节引入智能装备，为旅客提供更安全、更便捷的乘机保障。

在国际及国内到达区域，旅客代步机器人化身贴心“出行助手”，依托高精度地图和传感器实时感知环境，自动避让行人与障碍物，将旅客高效送达登机口或指定地点，尤其为携带大件行李或行动不便的旅客提供了极大便利。

在国内出发候检区，2台巡航智能违禁物品收集机器人自动巡逻，通过语音播报提醒旅客提前丢弃打火机等违禁物品，实现无人化回收。上线以来，日均收集违禁火种约25公斤，在保障空防安全的同时，有效提升了安检效率。

在航站楼公共区域，深圳本土制造的具身机器人T800与民警协同开展巡逻值守。该机器人搭载激光雷达和AI摄像头，可适应复杂人流环境，实时监测人流密度与异常状况，实现风险早识别、早预警，弥补人力盲区，构建起“民警+机器人”人机协同的智慧安防新模式，为旅客筑牢安全防线。

持续深耕AI场景，让“新质生产力”触手可及

下一步，深圳机场将持续聚焦境外旅客服务、特殊旅客关爱等重点领域，深化AI技术在航班运行、物流运输、经营管理等场景的创新应用，不断拓展人工智能服务的广度与深度，将AI切实转化为“看得见”的新质生产力，让每一位抵达深圳的旅客，从踏入机场的这一刻起，就能感受到科技之城的澎湃活力与暖心温度。