数字便民纾困解忧 深圳太保寿险暖心保障长者重疾客户保单权益

深圳新闻网2026年9月7日讯（记者 汤莎）近日，中国太保寿险深圳分公司依托数字化远程服务体系，高效为重疾行动不便客户办结保单受益人变更业务，以合规便捷的暖心服务，切实解决特殊客群办事难题，扎实守护金融消费者合法权益。

近日，一客户家属前往太保寿险深圳分公司柜面求助，其家人罹患乳腺癌，术后病情复发，身体虚弱、行动受限，无法外出办理业务。涉案保单原受益人为法定，后续理赔涉及多名家庭成员，权益划分复杂，易引发家庭纠纷。为提前厘清保单权益、规避后续争议，家属计划将受益人变更为被保险人唯一女儿，但多次尝试线上自助办理均未成功，面对家人重病的困境，十分焦急无助。

了解客户实际困难后，现场柜员第一时间安抚客户情绪，并细致讲解业务规则与办理要点，打消客户疑虑。针对被保险人重病卧床、无法临柜的特殊情况，该公司精准匹配特殊客群专属服务方案，开通线上远程办理绿色通道，明确办理材料、操作规范，并结合病患休养时间敲定专属办理时段，最大限度贴合客户实际需求。

服务过程中，柜员依托公司数字化云端一站式服务体系，推送专属核验链接，一对一远程指导客户完成人脸识别、证件上传、视频核验等全套合规流程，高效办结受益人变更业务。全程线上闭环办理，无需病患本人外出奔波，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”，用时30分钟解决了客户难题。

民生无小事，服务暖人心。下一步，太保寿险深圳分公司将持续聚焦老年人、重疾、行动不便等特殊客群痛点，持续优化数字化便民服务举措，完善特殊场景专属服务机制，打通金融服务便民“最后一公里”，以专业、合规、有温度的金融服务，全方位守护客户保单权益。