乐有家暖心“妈妈岗”赋能女性再就业 双语服务点亮社区涉外便民窗口

深圳新闻网2026年9月1日讯（记者 杨玲）“脱离职场三年，我一度以为自己只能困在家庭琐事里，没想到一份弹性工作，让我重新找回了自我价值。”在深圳从事社区置业顾问工作的黄美琴，谈及自己从全职妈妈重返职场的经历，感慨万千。

在深圳这座节奏飞快的城市中，不少女性在承担母亲、妻子家庭角色的同时，依然怀揣着职场梦想。可固定上下班工时、育儿照料压力、再就业门槛，成为横在许多宝妈面前的现实难题。乐有家推出的“妈妈岗”社区置业顾问岗位，为育儿群体开辟出一条兼顾家庭责任与职业追求的新路径，以本土化就业创新缓解宝妈再就业困境，同时依托双语服务升级社区服务能级，一内一外双向发力，打造社区民生服务全新样板。

打破家庭与职场壁垒，“妈妈岗”助力宝妈重启职场第二人生

2007年便来到深圳打拼的黄美琴，早年一直深耕销售领域，积累下不少销售实战经验。结婚生子后，她不得不暂时放下工作，开启了三年全职居家带娃的生活。

“那段时间生活围绕家务和孩子打转，几乎没有属于自己的空间，内心很没有价值感。”黄美琴回忆。等到孩子进入幼儿园，白天空余时间，重新就业的念头在她心底萌发。传统岗位很难适配接送孩子的作息，找工作这件事让她进退两难。

2020年底，乐有家“社区置业顾问”也就是大家口中的“妈妈岗”对外招聘，引起了黄美琴的注意。抱着试一试的想法，她投递了岗位，就此开启了长达五年的职场新生活。

▲工作中的黄美琴

重回职场的过程并非一帆风顺。脱离社会三年，黄美琴内心难免产生自我怀疑。好在公司完善的带教体系，帮她跨过了适应难关。入职之后，公司为她匹配一对一专属导师，从房源维护、客户沟通到商务谈判，进行全流程手把手教学。遇到客户带看、谈判，店长和导师还会陪同上阵，用实战代替书本理论，帮她快速补齐房产行业的专业短板。

让黄美琴意外的是，多年养育孩子磨炼出的耐心与共情能力，成为房产服务里独有的优势。“有位客户面对房源选择十分焦虑，我会慢慢倾听对方的顾虑，一点点梳理需求，最后顺利达成成交。”那一刻她真切感受到，妈妈的经历不是求职的劣势，反而是服务客户的加分项。

依托岗位灵活的工作模式，黄美琴精准平衡家庭与职场节奏，合理规划日常工作与育儿事务，家人也主动分担育儿压力，让她可以安心深耕社区服务。扎根邻里、真诚待人的她，收获了一众客户的高度认可与信赖，老客户持续转介绍新客源，口碑稳步积累。

让黄美琴最有成就感的，是客户发自内心的认可。从业以来，不少成交客户主动送锦旗、致谢邀约，更有业主用心定制专属锦旗、亲自设计文案，还专程前往弘法寺祈福开光后赠予她。这份饱含真心的特殊谢意，让她倍感温暖，也坚定了自己深耕这份职业、用心服务社区的初心。

职场重启不仅让她实现了经济独立，更完成了精神层面的成长。她时常和孩子分享工作中的收获与暖心故事，以身作则树立上进榜样，在妈妈与职场人的双重身份中实现自我成长，找回了专属自己的人生价值。

黄美琴的经历，是乐有家“妈妈岗”众多从业者的缩影。自2020年12月该岗位推出以来，已经累计吸引超3000名宝妈宝爸加入，在全国各个社区门店落地超过1000个常态化岗位。

柔性岗位有保障，解锁育儿群体就业新路径

“我们扎根社区，最能看见普通家庭真实的就业困境。”乐有家人力资源总监杨彦在采访中表示，“妈妈岗”的诞生，来源于企业对社区真实需求的长期观察。

一方面大量育儿群体想要重返职场，却受困于固定的上下班时间、较远通勤距离；另一方面房产社区服务，恰恰需要熟悉周边环境、拥有邻里信任感的从业者。以社区为工作核心的置业顾问岗位，恰好把两方需求对接在一起。宝妈长期生活在社区，熟悉周边生活配套，和街坊打交道更接地气，天然适配社区房产服务。

区别于市场上零散、缺少保障的灵活零工，乐有家的“妈妈岗”把“灵活”建立在正规保障之上。签订正式劳动合同，设置基础薪酬加上业绩奖金；工作时间每日4-5小时，匹配孩子上下学节奏，寒暑假、升学季还可以弹性申请休假。哺乳假、亲子假、随心假等特色假期一应俱全，宝妈员工享有同等培训资源、晋升以及评优机会。

“我们希望解决宝妈再就业的几个现实难题：工作和育儿时间冲突、缺少社保保障、重新求职门槛高、职业发展出现断层。这不是一份用来赚零花钱的临时差事，而是一份可以长期发展的职业。”杨彦说道。

柔性岗位的设置，也给企业经营带来正向反馈。“妈妈岗”员工普遍责任心强、做事细致稳定，进一步强化了门店本地化社区服务能力。帮扶女性再就业的同时，契合生育友好、灵活就业的社会导向，实现企业经营效益和社会责任双向共生。

聚焦民生需求，多元举措释放企业社会责任温度

创造就业岗位只是乐有家履行社会责任的其中一环。立足社区网点，企业把商业门店变成服务周边群众的便民支点，把公益实践落到实处，在本土化民生服务基础上，持续拓宽服务边界。

持续八年的“大学生租房免佣金”公益项目，已经累计免佣服务人数超6.6万人，补贴佣金超9000万元。对于初到大城市打拼的年轻人，这笔实实在在的减免，减轻了落脚城市的租房经济压力。除此之外，企业开通退役/转业军人招聘绿色通道；在门店设置“零工驿站”，为社区周边人员提供零工咨询服务，面向不同群体释放善意，全方位深耕社区民生服务。

适配国际化需求，双语服务搭建城市对外服务微窗口

在深耕本土民生就业、做实社区服务创新的基础上，乐有家以双语服务为延伸，持续拓宽社区服务维度，让社区服务不止立足本土烟火，更适配城市国际化发展需求。如果说“妈妈岗”是破解本土就业难题的从0到1创新，那么双语服务就是社区服务能力从1到N的升级推广，赋予社区服务国际化属性。

在深圳蛇口片区，涉外社区密集，不少外籍租客、购房者有房屋租购需求，但语言障碍常常阻碍交易推进。“双语服务已经不是加分项，服务国际化客群，这是必备的基础能力。”乐有家高级店长邓银莎对此感触颇深，早年间，曾有外籍客户登门咨询，团队因无人敢开口交流，眼睁睁看着机会流失。

▲乐有家高级店长邓银莎

立足本土，却不止于本土。身处国际化浓度极高的蛇口，乐有家将房产门店视作面向外籍人士的微型服务窗口。邓银莎自2014年起，就在团队内部推行双语房产服务。为破解语言难题，她搭建起常态化的双语训练机制，每天晨会拿出5-10分钟开展情景英语教学，围绕看房带看、税费讲解、家私交割等高频业务场景反复练习；整理编制中英双语服务手册，梳理房源介绍、合同相关常用词汇和沟通话术；组织模拟看房角色扮演，在演练中打磨接待能力。

练习过程中，不少员工害怕发音不准不敢开口。邓银莎选择循序渐进引导团队：先从简单短句练习建立信心，接待外籍客户时自己在一旁兜底协助，再用真实成交案例激励大家。

一套行之有效的培训模式，收获了不错的服务成果。曾有一对刚来深圳生活的外国夫妻，在门店完成沟通顺利租下住房，后续需要办理宽带业务，邓银莎还陪同客户前往营业厅帮忙翻译办理。超出预期的贴心服务，赢得客户认可，后续主动推荐多名外籍亲友前来咨询房屋业务。

“用心做好一次涉外服务，收获的不只是一单业务，更能沉淀外籍圈层的长期信任。”邓银莎表示，客户也会不断提出新需求，学区政策、居住证办理、跨境购房汇款等内容，都被持续更新进双语资料库。现在有AI加持，双语服务效能也得到了提升，更让团队充满信心。她希望把蛇口门店打磨成熟的双语服务经验向外输出，让房产门店成为深圳对外开放的微小服务触点。

从千余个面向育儿群体的“妈妈岗”创新就业模式，为困境宝妈重启职场之路，到为应届毕业生减负的租房公益、多元便民服务深耕本土民生，再到标准化双语服务推广落地、赋能城市国际化发展。一件件实践举措背后，是乐有家立足社区、以人为本的发展理念，清晰构建了“本土就业创新+国际服务升级”的双轮发展格局。

如今的房产中介门店，早已不止承担房屋交易撮合的基础职能。在乐有家的深耕实践中，它是传统职场之外柔性就业的全新跳板，是年轻人扎根城市的暖心缓冲垫，更是外籍人才融入本地生活、城市对外展示形象的细微连接器。以人本化、柔性化的商业服务逻辑，关照小众群体就业需求、补齐城市服务短板，让社区服务既有民生温度，更有城市广度，持续书写企业赋能社会、助力城市高质量发展的崭新答卷。