从“管物业”到“惠民生” 福田打造可复制物业增值服务标杆

金地智慧服务适老化改造——多功能全自动遥控床。

深圳新闻网2026年8月31日讯（记者 黄卓坚 通讯员 胡信均 王沐 宋杰）长者在家门口的长者驿站就能享受助餐、助浴服务，双职工家庭的宝宝满月即可入托小区楼下的普惠托育园，线上下单、生鲜30分钟送达楼栋……在福田，这些居民日常生活中的“关键小事”，正通过物业服务一一得到回应。

作为深圳中心城区，福田区住宅小区、商务楼宇密集，居民老龄化逐年加深、务工家庭小孩照看难等问题推动居民对养老托育、家政便民、社区零售等多元化生活服务需求持续攀升。

近年来，福田区立足物业行业发展痛点，出台系列引导政策，依托辖区各头部物业服务企业，推动物业服务与养老、托育、家政、电商深度融合，构建“物业＋”多元服务格局，鼓励盘活小区架空层、闲置配套用房、物业服务中心存量空间，打通民生服务“最后一百米”，形成可复制、可推广的福田物业增值服务样板。

2025年福田区物业企业“物业＋”服务营收达73.52亿元，占全市总额的51.91％，自建立统计项后连续5年保持全市总额第一，稳居区级“物业＋”服务营收总额全国前列，有效对冲基础物业服务盈利压力。物业企业正从单一项目的物业服务向社区服务升级，助力居民、物业、政府三方共赢。

物业＋养老：家门口嵌入式康养，打造15分钟长者服务圈

福田区全域推行《“物业＋养老”服务工作指南》，在园岭、莲花、梅林等建成较早的街道落地10余个物业长者驿站，建立“物业管家＋专业养老护工”双专员服务体系，提供助餐、助浴、代购药、上门探访、应急救援等32项标准化养老服务。

长城物业是住建部全国首批“物业＋养老”试点单位，在园岭街道长城二花园，长城物业利用小区物业服务中心闲置区域打造嵌入式长者驿站，设立云上养老管家服务工作站，配备智能跌倒监测手环、生命体征雷达等适老化智能设备。物业团队定期上门走访辖区2500余名老年居民，建立数字化长者档案，联动社区社康中心开展义诊、慢病管理。针对独居老人开通24小时一键呼叫通道，累计提供居家照料、陪同就医服务超3800个小时。

长城二花园居家老人的上门按摩治疗。

金地智慧服务重点关注居家老年人尤其独居、失独老年人等特殊老年群体的精神慰藉及居家安全，在其服务的小区搭建老年人完整生活服务网络，通过智慧监测产品（智能手环、烟感报警装置、红外线感应器等）、适老化居家改造、老人健康档案管理、意外保险守护等措施，形成“物业提供线下生活场景＋保险提供保险保障＋适老化改造＋老人配套生活服务”的可持续居家养老服务模式，补齐社区保险保障、居家养老、适老化改造、家政便民四大民生短板，契合住建部一刻钟便民生活圈要求。

物业＋托育：盘活小区配套，普惠托育缓解双职工育儿难

针对双职工家庭婴幼儿照护痛点，福田区引导国有物业企业盘活小区架空层、配套用房，联动专业托育机构开设社区普惠托育点，实现“下楼即托育”。

深业物业集团打造“一老一小”综合服务阵地，旗下深业幸福健康公司依托深业系小区配套空间，布局普惠托育园区，99％园区为普惠性质，满月婴幼儿即可入托，物业管家同步提供家校联动、临时托管服务。同一阵地同步配套养老服务区域，打造“老幼共托”一体化空间。目前，托育园年均在托率达86.8％，切实缓解育儿家庭压力。

深业幸福家托育园内部。

物业＋家政：一站式便民服务站，全品类家政按需预约

福田区头部物业企业依托小区线下服务中心和线上业主小程序，搭建家政服务平台，整合保洁、家电清洗、家电维修、养老陪护、育儿嫂等家政资源，物业统一筛选服务商、把控服务质量，居民一键下单、管家全程跟进。

万物云依托灵石智慧物业系统，在福田20余个住宅小区上线家政预约模块，物业服务中心设立线下便民服务窗口，定期开展免费义剪、家电检修、衣物缝补便民市集。2025年万物云的居住场景增值服务收入19.1亿元，家政、居家维修业务成为核心增长板块，业主对家政服务满意度达96.7％。

物业＋社区电商：社区前置仓落地，生鲜商品送货上门

物业企业利用小区闲置商铺、地下车库边角空间打造社区生鲜前置仓，打通产地直供渠道，为居民提供生鲜果蔬、日用百货、粮油副食线上订购、楼下自提或送货上门服务，兼顾性价比与配送时效。

招商积余在福田中心区写字楼、配套住宅园区同步运营“到家汇”社区电商服务，住宅板块主打生鲜、生活用品，写字楼板块供应下午茶、简餐、办公用品。依托物业安保、保洁等配送团队，实现30分钟小区内配送，同步推出节日礼盒、团购集采服务，既盘活物业闲置商业配套，也拓宽企业营收渠道。

招商积余小区“到家汇”生鲜自提（存储）点。

下一步，福田区将持续深化“物业＋”多元化服务模式，进一步丰富服务场景，引导更多物业企业挖掘社区民生需求，持续完善养老、托育、家政、社区电商服务标准，推动物业服务从基础秩序维护向全周期社区生活服务商转型，以高质量物业民生服务，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。