精细化场景深耕，释放消费服务新动能！中信银行优化消费金融服务

深圳新闻网2026年8月31日讯（记者 朱佳若）近日，中信银行发布2026年半年度报告。报告显示，上半年信用卡业务坚持“质量为本、结构为王”的发展策略，推进场景获客、重点客群经营和数智化服务。截至报告期末，中信银行信用卡贷款余额4531.90亿元；上半年信用卡交易量达10318.75亿元，线上交易量同比增长15.37%。

随着促消费、扩内需政策持续加力，中信银行信用卡聚焦“食、住、行、娱、购”等民生高频消费领域，优化产品与服务供给，满足客户多元化消费与金融服务需求。同时，中信银行信用卡落实财政金融协同促内需政策，拓展分期贴息适用场景，提高符合条件客户在该行个人消费贷款及信用卡分期业务的年度累计贴息上限，发挥金融支持消费、惠及民生的作用。

围绕获客质量与客户经营质效，中信银行信用卡立足信用卡业务长期服务属性，推进场景获客与深度场景经营。2026年上半年，中信银行信用卡依托“星罗计划”完善高质量渠道获客体系，推动资源向高频消费场景聚焦。截至报告期末，“食、住、行、娱、购”高质量场景获客占比达57.39%，较上年末提升12.65个百分点。

同时，中信银行信用卡深化消费场景经营，围绕居民高频消费需求，完善场景生态和产品权益矩阵，依托“99365”等活动，深耕餐饮、出行、娱乐、购物等生活服务场景。卡产品方面，颜卡GO卡覆盖购物、娱乐等消费需求，信运无界系列围绕“爱吃”“爱行”“爱家”等细分场景配置差异化权益，提升金融服务与日常消费需求的适配度。

在6·18等消费旺季，中信银行信用卡推出系列惠民优惠活动，覆盖淘宝、京东、支付宝、微信、拼多多、美团等平台，以立减优惠、灵活分期叠加满减福利，为用户提供消费优惠。

聚焦客群结构优化，中信银行信用卡深化客户分层经营，围绕银发、留学、跨境及年轻客群等重点人群，完善差异化产品和服务供给，提升重点客群精细化经营水平。

面向乐龄客群，“幸福年华”信用卡优化旅游、健康等权益，丰富适老化金融服务供给；面向留学家庭，“少年行”信用卡围绕跨境消费等刚需场景升级权益组合，为留学准备、海外学习及跨境生活提供服务支持；面向境外消费客群，支持更多卡产品绑定Apple Pay，便利持卡用户境外消费；面向年轻客群，中信银行信用卡打造“颜”系列等产品，聚焦购物、出行、娱乐、美食等消费场景，增强产品与年轻客群消费习惯的适配度。通过客群分层、产品细分与场景协同，服务不同客群的多元化需求。

智慧服务方面，中信银行信用卡提升“小信管家”全场景服务能力。上半年，“小信”智能问题解决率达99.02%。同时，“小信管家”与动卡空间服务场景深度融合，完善7×24小时一站式服务能力，并延伸至出行、健康、娱乐等生活场景。通过智能识别、分级响应与人工服务协同，中信银行信用卡增强主动服务能力，提升客户服务精准度与效率。

围绕客户用卡全流程，中信银行信用卡推进数智化能力与客户服务深度融合，提升服务效率和客户体验。动卡空间持续优化账单、查账、客服等核心服务，完善生活场景服务与权益使用体验。

站在“十五五”开局起点，中信银行信用卡将紧扣国家促消费政策导向，紧跟全行战略部署，深化高质量场景建设、重点客群经营和数字化服务能力，发挥信用卡在促消费、扩内需、惠民生中的作用，提升金融服务民生的质效。