“问政深圳”周年特稿⑥｜红黑榜一周年数据观察

编者按：2025年8月29日，深圳报业集团“问政深圳”工作室应时而生。从龙岗“钉子树”40小时闪电移除，到公园停车“黄牛倒票”一周内全链条封堵；从“上午发帖、下午整改”成为常态，到“问政红黑榜”勾勒部门效能画像——一年间，3600余条帖文受理、95%以上回应率、1.8亿次全网阅读量，这些数字折射出的不止是响应速度，更是一座超大城市以“民声”定“民生”的治理决心。

一年来，问政于民、问需于民、问计于民的理念，正从“纸上”落到“地上”，从呼声化为实效。值此“问政深圳”工作室启动一周年之际，我们推出《“问政深圳”周年特稿》系列报道，回望政媒联动的创新足迹，探寻基层治理“最后一公里”的打通路径，记录被听见的民意、被改变的现场。

2025年7月, 《问政深圳》红黑榜完成升级。一年来，深圳新闻网围绕答政量、回应率、响应时效和解决成效等指标，持续观察各单位网络答政表现。

一、数据总览

•四个季度答政量持续提高，越来越多群众诉求进入公开回应范围。

•月度参与答政单位由2025年7月的68个增至2026年6月的126个，参与范围进一步扩大

二、月度走势

•受春节假期和统计天数较少等因素影响，2月答政量回落至194条

• 3月答政量升至569条，为一周年最高值。噪声、公交地铁、物业服务、交通信号等多个类别均在当月达到高点，呈现多类民生诉求集中增加的特点

三、民馈所向

•环境保护、城市建设、道路设施和交通管理四个领域合计2733条，占全年答政记录约七成

•安心居住、安全出行和便利生活，构成过去一年网络问政的主要关切

•各问政领域呈现出不同特点，一类是贯穿全年的常态问题，市监、文旅、设施等问题具有持续性和普遍性

•另一类是2026年上半年明显升温的问题，环境、住房、交通、治理类帖文数量增幅较大，表明市民对相关领域关注度进一步增强

•城建、人社、教育等问题相对保持稳定

四、答政数量

•答政量靠前的单位主要集中在交通管理和街道治理领域，反映出交通出行、街区秩序等日常诉求较为集中

•宝安、龙华、龙岗等人口规模较大的区域问政帖文相对较多，相关单位承接的公开回应任务也相对较重

五、回应速度

•超过一半的诉求在两天内得到首次反馈

• 仍有约29%的答政记录回应时间超过72小时，复杂事项和后续进展反馈仍有提速空间

•与2025年下半年相比，2026年上半年月均答政记录增加约120条，中位回应时长仅由45小时变为46小时，整体回应节奏基本稳定

•答政速度头部单位的平均回应时间在24小时左右，基本实现回应“当日达”

•部分单位在2026年上半年承接更多答政任务的同时，平均回应时长明显缩短

•其中，南头街道、坪山交警大队和南山区教育局均缩短约39小时以上，反映出诉求分派、核查和公开回应的节奏有所加快

六、回应质量

•回应质量重点衡量答政单位的问题解决能力，直面问题、妥善解决是高分的关键

七、网民点赞

八、案例展示

从回应到解决

这些做法值得点赞

过去一年，从《问政深圳红黑榜》持续跟踪的案例看，一些高质量答政呈现出较为鲜明的共同特点：能马上解决的问题快速处置，容易反复的问题持续跟进，暂时无法立即办结的事项把路径讲清楚，有价值的市民建议也能转化为治理行动。

回应不再止于“答了”，更进一步落到“办了”“解决了”。

即提即办

点位明确、能够马上解决的问题，回应和处置同步推进

案例一 清平古墟路口绿化遮挡视线问题

有关单位：宝安区新桥街道办事处

处置情况：市民反映路口花草过高遮挡视线，影响学生上下学安全。新桥街道1小时59分钟内作出回应，并同步完成花灌木修剪，清除视线遮挡。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4352053-1-1.html

案例二 泥岗东路辅路树干挡路问题

有关单位：罗湖区城市管理和综合执法局

处置情况：市民10时04分反映树木断枝倒在辅路，相关单位立即安排管养单位前往处置，10时36分已完成清理，从发帖到问题解决约32分钟。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4344580-1-1.html

持续复核

对于容易反弹的问题，一次处理不是终点，持续“回头看”才能巩固治理效果

案例一 粤海新村商铺占道经营及油烟扰民问题

有关单位：罗湖区翠竹街道办事处

处置情况：针对商铺占道经营、油烟扰民问题，工作人员多次开展夜间检查，发现烧烤车再次摆放店外后现场责令清理，后续再次复查、开具整改通知书，并安排夜间定点巡查。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331528-1-1.html

案例二 桥新路商铺占道经营、噪音扰民问题

有关单位：宝安区福海街道办事处

处置情况：针对商铺反复占道经营问题，相关单位采取暂扣违规物品、责令整改等措施；市民再次反映后，又连续开展现场整治，并进一步加强夜间巡查。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348399-1-1.html

路径清晰

问题暂时无法立即办结，也要把原因、进度和下一步怎么办讲清楚

案例一 创城云璞花园房屋编码查询问题

有关单位：龙岗区坪地街道办事处

处置情况：针对市民无法查询房屋编码的问题，街道核查后明确相关住宅房屋编码已经完成采集录入，并进一步说明标准地址格式、线上查询渠道、线下办理地点及咨询方式。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4351729-1-1.html

案例二 福田中心区井盖与路面落差问题

有关单位：福田区水务局

处置情况：经现场核查确认部分井盖下沉问题属实，相关回应说明问题已纳入整治计划，目前正在办理占道施工手续，并明确预计完成修复时间。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4345732-1-1.html

建议落地

问政不仅是反映问题，合理建议被听见、被采纳，同样能够推动治理优化

案例一 南坑-光雅园路段宣传牌表述问题

有关单位：龙岗区坂田街道办事处

处置情况：市民认为“由于该路段投诉较多，此处禁止占道经营”的宣传表述容易引起误解。街道核查后采纳市民意见，立即拆除相关标牌，并提出进一步规范宣传内容。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331960-1-1.html

案例二 龙华实验学校周边环卫车辆作业时间问题

有关单位：龙华区民治街道办事处

处置情况：针对环卫车辆作业影响上下学出行的意见，相关单位调整机械化作业时间，避开上下学及上下班高峰，同时要求学校、公交站等区域降低作业水压、主动避让行人。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4351783-1-1.html

高效协同

单一部门难以独立解决时，联动多元主体共同治理

案例一 福海酒吧噪音扰民问题

有关单位：市生态环境局宝安管理局、宝安区福海街道办事处

处置情况：市民反映福海街道酒吧营业至凌晨四点，夜间音量过大。生态环境部门次日现场核查，责令整改，街道网格站联合红塘警区到现场敦促落实，加强日常监管，提高整改实效。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4338497-1-1.html

案例二 西乡人行道沟渠安全问题

有关单位：宝安区西乡街道办事处

处置情况：5月6日21时03分，市民反映南昌路与健裕路交叉处附近，沿河人行道沟渠无防护、碎石散落，行人电动车避让易摔伤。街道次日安排核查，设置临时围挡警示、清理碎石，并统筹市政、城管修补沟渠防护设施，消除隐患。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348999-1-1.html

有速度，也要有结果

这些答政细节仍有提升空间

随着整体回应率和回应速度不断提升，市民对答政的期待也在变化。有没有回应只是第一步，能不能答到问题上、有没有提供实质办理信息、办理进展能不能及时反馈、前期提出的整改能不能真正落地，同样影响群众对答政质量的感受。

回应不到点

回复有内容，但群众最关心的具体问题仍没有得到直接回答

案例一 车辆长期占位问题

有关单位：深圳市道路交通管理事务中心

主要情况：市民称此前相关工单已经显示“已处理”，但车辆仍未移走，并追问具体处置结果。相关回应主要介绍加强停车管理、推进相关立法等总体措施，对涉事车辆如何处理、此前为何显示“已处理”等具体疑问说明不足。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334714-1-1.html

案例二 连锁餐厅外包资质问题

有关单位：福田区人力资源局

主要情况：市民投诉福田区一连锁餐厅使用无资质外包公司开展劳务派遣服务，核心有两点：一是外包公司无劳务派遣资质却代缴社保、发放工资；二是工作时间过长。回应虽表示已核查涉事餐饮单位“无长时间超时加班”，但对网民反映的外包公司资质这一关键问题未作回应。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335231-1-1.html

实质信息不足

“已收悉”“正在处理”之后，还需要把核查情况、处置动作和办理结果说得更具体

案例一 商户安装监控问题

有关单位：市公安局罗湖分局

主要情况：市民反映商户在公共区域安装监控，希望有关部门核查处理。公开回应主要表示问题“已收悉，正在进行处理”，没有进一步说明现场核查情况、相关设置是否合规以及后续处理安排。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347660-1-1.html

案例二 恒发工业园河边喇叭扰民问题

有关单位：光明区马田街道办事处

主要情况：市民反映夜间喇叭持续播放影响休息。回应主要告知后续如有类似情况可拨打相关服务电话，对本次投诉是否完成核查、噪声来源如何处理及当前结果交代较少。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4344566-1-1.html

进度反馈不足

问题可以持续办理，但阶段性进展也应及时告诉群众

案例一 太白路松泉公寓公交站旁井盖问题

回应单位：罗湖区政务服务和数据管理局

主要情况：2月14日，市民反映人行道井盖长期移位、高低不平；2月25日首次公开回应，表示已沟通中国移动罗湖分公司安排人员现场核实。从反映问题到首次反馈相隔11天，公开办理信息仍停留在核实阶段。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4344172-1-1.html

案例二 金稻田路路面反复开挖扰民问题

有关单位：市交通公用设施建设中心

主要情况：市民反映道路反复施工、影响交通等问题。后续回应对工程情况、施工进度和下一步安排作了较详细说明，但从发帖到公开回应间隔约28天，阶段性办理情况仍有进一步提前反馈的空间。

网帖链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347376-1-1.html

整改落实不足

回应过了、措施也提了，还要继续关注整改是否真正落到一线

案例一 市民反映网格员频繁上门问题

有关单位：光明区马田街道办事处

主要情况：2025年9月，已有市民反映网格员频繁上门、电话联系及要求添加微信，街道回应将加强培训、规范沟通方式。数月后，又有居民反映网格员夜间上门开展消防检查，并涉及入户、拍照等问题。两次投诉具体情形虽有不同，但均涉及网格服务方式和服务边界，街道再次提出加强入户指导和业务培训。

前期网帖：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333791-1-1.html

后续网帖：

https://szbbs.sznews.com/thread-4340750-1-1.html

案例二 楚丰苑楼顶养鸡问题

有关单位：龙岗区龙岗街道办事处

主要情况：此前针对楼顶违规饲养活禽问题，相关单位已责令清理，当事业主承诺不再违规饲养。此后市民再次反映“又开始养鸡”，执法人员再次到场处置并依法查扣家禽15只，同一问题短期内再次出现。

前期网帖：

https://szbbs.sznews.com/thread-4342500-1-1.html

后续网帖：

https://szbbs.sznews.com/thread-4344663-1-1.html

结束语

一年来，红黑榜记录的不只是答政速度和数量，也见证了一个个民生问题从线上反映走向线下解决。站在新的起点，《问政深圳》红黑榜将继续以数据记录变化、以案例检验成效，推动回应更及时、答复更具体、问题解决更有实效。

深网舆情简介

深圳新闻网是深圳地区权威的舆情与智库服务机构，长期作为市委、市政府在互联网舆情及决策支持方面的核心依托单位，深度支撑市委宣传部、网信办工作，已为超百家党政部门及企事业单位提供专业服务。作为各单位舆情应对中值得信赖的“队友”，新闻网全流程服务全市舆宣大局。目前，新闻网配备近百名专业舆情分析师，整合全国近300名专家资源，构建起覆盖多领域的智库网络，为深圳高质量发展提供坚实支撑。同时，作为省委宣传部舆情直报点与市委、市政府决策智囊，其内参服务精准高效，多次获省市主要领导批示。依托丰富的舆论引导资源和立体多元的传播矩阵，深圳新闻网已成为区域内舆情管理与决策咨询领域的重要力量。

扫码“问政深圳”报料小程序

就能随时提交你的报料和建议啦

↓↓↓

统筹：胡文

执行策划：肖刚、王海婷、黄成禄、钟艺

榜单制作：王岱竹

校审：施冰冰、卓晶、孙研、叶青

转载请注明