三项电子商务家政国家标准发布，深圳企业轻喜到家助推家政服务规范化

深圳新闻网2026年8月28日讯（记者 朱佳若）近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布三项电子商务家政领域国家标准——《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政服务通则》《电子商务家政平台服务质量评价指标体系》，覆盖人员入驻审核、服务流程规范、平台质量评价三大核心环节，填补了线上家政行业长期缺乏统一规范的空白。深圳轻喜到家科技有限公司及其旗下轻喜职校作为主要起草单位之一，深度参与了此次国家标准的制定。

家政服务连接千家万户，服务品质直接影响家庭生活体验。2023年，我国家政市场规模已突破1.16万亿元，全国家政服务从业人员超3800万人，行业企业300多万家。2026年4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，要求增加社区家政等居民服务优质供给。商务部等9部门出台19项举措，支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景，推动家政服务标准化、职业化、产业化发展。截至目前，家政服务领域已制定国家标准7项、行业标准17项。在政策与市场的双重驱动下，家政行业标准化进程正在加速。

据悉，轻喜到家自2015年创立以来，坚持B2C全直营员工制，自营员工超两万人，累计培养超15万名专业家政服务人员，先后投入5亿元，自主研发Aide3.0数字化系统，打通用户全生命周期服务链路，实现售前、售中、售后全链路数字化管理。在服务标准化方面，企业建立了覆盖“全屋10区、106项家务细项、260条服务标准”的服务体系，从分区专用清洁工具到全屋清洁动线、验收标准规范，均有据可依。在服务资质方面，企业已连续4年通过ISO质量管理体系认证，从作业流程到人员管理建立起系统化、数字化标准体系。

截至目前，轻喜到家年度销售规模突破10亿元，业务覆盖全国68座城市，拥有70多家直营门店，累计服务超1500万家庭用户。11年来上亿次的服务积累、千万家庭的服务实践，成为此次深度参与行业标准建设的实操依据。

此次发布的三项国家标准，分别从人员、流程、评价三个维度为行业立规。

《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》聚焦家政服务人员入驻平台的关键环节，确立了合法性、保密性、客观性、时效性和便捷性五项基本原则。标准规范了身份信息、简历信息、体检报告等信息采集要求，明确了身份核验、证件核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验等审核流程，并建立定期复审机制。该标准的落地，意味着线上家政平台在人员准入环节有了统一规范，从源头降低服务安全风险。

《电子商务家政服务通则》立足电子商务与家政服务深度融合的发展趋势，系统规定了电子商务家政服务的基本模式、服务内容及服务评价与改进等要求。标准明确了平台自营与第三方服务机构两种运营模式，强化了平台在服务规范、质量管理、信用评价、信息安全等方面的制度建设，并规范了服务咨询、下单、过程监控、支付、订单评价及回访等全流程细节。

《电子商务家政平台服务质量评价指标体系》围绕平台服务质量评价，构建了涵盖基础服务质量与交易过程服务质量两大维度的评价指标体系，细分出17个三级指标，为平台服务质量的科学评价、持续改进和政府监管提供统一依据。

三项标准与此前发布的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》国家标准共同覆盖了电商家政平台运营、人员准入、能力描述、服务质量评价等全链条场景。系列标准的落地，标志着家政行业逐步告别“凭经验、靠主观”的传统服务模式，迈入标准化、规范化、可量化的发展阶段。

对轻喜到家而言，参与国家标准制定并非终点。据了解，企业目前还在牵头推进第四项电商家政国标《电子商务家政平台服务信息展示要求》的制定。从参与起草到牵头推进，角色升级背后是行业对轻喜到家标准化能力的持续认可。这一角色升级建立在坚实的产业基础之上。2023年，轻喜到家入选广东省“产教评”产业技能生态链首批链主培育单位，成为家政领域唯一入选企业。2024年7月，企业正式获批“广东省社会培训评价组织”，系省内家政行业首家可开展家政职业技能等级认定的企业。轻喜职校已开设家政家居、母婴护理、育婴早教、产康护理、营养烹饪、健康管理等专业，可完成中式烹调师、育婴员、养老护理员、家政服务员等九大工种的职业技能等级认证。从技能培训到职业认证，再到企业标准升级为国家标准，轻喜到家搭建起“培训—评价—标准”一体的家政服务标准化闭环。

标准化升级，是家政行业走向高质量发展的必经之路。十余年来，轻喜到家以直营模式深耕家庭服务场景，将千万级服务实操经验沉淀为企业标准，再持续输出为行业通用国标规范。未来，企业将持续依托数字化能力与产教融合优势，完善家政服务标准化体系，以可落地、可复制的行业标尺，助力家政产业提质升级。

（本文图片由受访单位提供）