十年坚守，不负托付｜暖心文旅两场跨越十年的专列暖心纪实

深圳新闻网2026年8月28日讯（记者 吴猛）做银发旅游，最动人的从不是沿途的山河风光，而是旅途中遭遇突发状况时，服务团队的及时响应与责任担当。多年深耕长者旅游，暖心文旅在专列出行服务过程中，经历过两起游客旅途突发疾病的真实事件，记录下专列旅途背后的应急处置故事。

2026年专列纪实：一路陪护、全程兜底，守护长者旅途安全

8月18日，暖心文旅银发专列如期发团。行程途中，一位参团阿姨身体陆续出现不适症状。行至邯郸、锦州路段，身体不适感持续。8月21日晚团队抵达锦州入住酒店，阿姨身体状态仍未好转，经随行医生判断，需要连续3天以上输液消炎。考虑长途旅途奔波不利于恢复，领队副总经理吴红珊、随团邢医生以及工作人员王玉、朱巧玲，多次劝说阿姨建议提前退团返回深圳治疗。阿姨本人希望继续走完行程，家属知晓身体情况后，也同意继续随团。

团队尊重游客选择，同时加强对阿姨的健康监测与照护。8月22日列车行进途中，阿姨病情突发加重，出现扁桃体严重肿胀、吞咽困难。工作人员与列车餐车沟通，为阿姨准备软烂的粥、面条等易消化餐食。 之后阿姨症状继续恶化，出现发声困难，随团医生判断为急性喉水肿，存在气道受压的急症风险，在行驶列车上不具备急救条件。工作人员反复向阿姨说明病情风险，阿姨同意就近下车就医。多方协调后，团队在白城火车站安排阿姨下车，紧急送往白城市中心医院急诊就诊，医院随即安排住院开展抗炎治疗。

副总经理吴红珊留守医院彻夜陪护，对接诊疗、安抚情绪，守住救治关键阶段。次日清晨陪同完成复查，落实餐饮、住院相关事宜，在医院周边落实住宿，做好后续休养的配套安排。经过治疗，阿姨炎症得到控制，身体逐步平稳。 阿姨对随团医生、现场工作人员的处置与照料表达感谢。她感慨，长者出游，价格只是一方面，突发状况下的保障与陪伴尤为重要。

2017年西北专列纪实：跨越两月异地坚守，妥善处置游客重症险情

这份遇事积极响应的处置经历，并非个例。时间回溯至2017年西北专列行程，中山王姓叔叔参团途中突发急性肠梗阻，病情危急。 团队紧急协调列车在甘肃武威临时停靠，对接120进站急救，游客随即转入ICU救治，在当地医院治疗休养两个多月。家属无法即刻赶到现场，暖心文旅先行垫付医疗相关费用，保障优先救治。 公司员工谢运材留守武威两个多月，跟进诊疗、对接医院手续、照料生活起居。待游客病情脱离危险稳定后，协助办理转院，平安护送返回深圳继续后续治疗。

从2017年异地重症处置，到2026年专列途中急症护航，跨越十年的两起突发事件，考验着银发文旅出行的应急响应能力。 深耕银发康养文旅赛道，长者出行，托付的不仅是旅途风景，更关乎出行安全。暖心文旅表示，未来也将持续完善专列出行的应急保障预案，做好出行前健康提示，做好旅途突发状况的响应工作。