十米车厢传递城市温度，深圳巴士集团以微笑服务守护市民出行

深圳新闻网2026年8月28日讯（记者 张文卿 通讯员 陈丽）十米公交车厢，是城市文明的流动窗口。深圳巴士集团第四分公司西丽车队深入推进“微笑服务”品牌建设，将真诚微笑融入安全营运、乘客帮扶、日常服务各环节，让十米车厢处处涌动温情。

暖心帮扶融入每一次停靠

面对行动不便的老人、轮椅乘客及携带大件行李的市民，驾驶员坚持车辆完全停稳再开门，主动上前搭把手，耐心等候乘客坐稳扶好后再平稳起步。226线钟汉民、肖锋、唐光彩、向长海，104线康文军、何俊泽、余贤龙、钟胜军、徐启林，101线李天云、唐学武、颜锦昌等师傅，在日复一日的营运中，将贴心帮扶落实到每一次停靠。226线李宗福、赖卫平、刘志国、王庚、张应岩等驾驶员严守安全操作规范，把隐患排查做在细微之处，用多一分等待守护乘客出行安全。

一句亲切问候，一次伸手相助，一份耐心等候——面对乘客问询，驾驶员微笑回应、细致解答；遇到老年、残障等特殊群体，多一份体谅、多一份耐心；车辆进出站稳停稳起，最大限度减少车厢晃动。不少乘客通过热线、当面致谢等方式，为驾驶员的暖心服务点赞。

软硬并举，让微笑服务常态长效

西丽车队坚持软硬并举，一手抓服务能力提升，一手抓员工人文关怀。车队常态化开展安全业务培训、微笑服务礼仪实操演练，宣讲帮扶特殊乘客沟通技巧，引导全体驾驶员做到“人人查隐患、处处守安全、事事暖服务”，推动主动帮扶、礼貌问候、规范操作成为全员自觉。同时秉持“对内暖心、对外微笑”理念，做实驾驶员关爱保障，让驾驶员以良好的精神面貌上岗，把发自内心的微笑传递给乘客。

下一步，西丽车队将继续深耕微笑服务建设，把安全运营放在首位，持续优化车厢服务，将微笑贯穿营运全过程，不断提升市民出行获得感与幸福感。

（本文图片由受访单位提供）