AI视界
编者按：2025年8月29日，深圳报业集团“问政深圳”工作室应时而生。从龙岗“钉子树”40小时闪电移除，到公园停车“黄牛倒票”一周内全链条封堵；从“上午发帖、下午整改”成为常态，到“问政红黑榜”勾勒部门效能画像——一年间，3600余条帖文受理、95%以上回应率、1.8亿次全网阅读量，这些数字折射出的不止是响应速度，更是一座超大城市以“民声”定“民生”的治理决心。
一年来，问政于民、问需于民、问计于民的理念，正从“纸上”落到“地上”，从呼声化为实效。值此“问政深圳”工作室启动一周年之际，我们推出《“问政深圳”周年特稿》系列报道，回望政媒联动的创新足迹，探寻基层治理“最后一公里”的打通路径，记录被听见的民意、被改变的现场。
2025年，深圳报业集团“问政深圳”工作室正式成立。一年来，我和团队同事累计300多次奔赴报料现场。真正扎进街巷之后才明白，后台屏幕上短短几行报料文字的背后，是普通市民沉甸甸、实实在在的生活难处。每一条报料，都是市民递来的诉求；而我们必须走到现场，亲眼看见、实地核实、推动问题落地解决。
不少群众的投诉发生在早晚高峰、周末街巷，正是普通上班族无暇抽身反馈的时刻。我带上录音笔、笔记本、相机，穿梭于深圳东西南北各处。常常一早赶赴宝安，下午折返龙岗，傍晚又钻进福田老旧小区。车轮碾过城市道路，脚步踏遍街头巷尾，一张属于问政记者的民生诉求地图，就这样一点点在脚下铺展开来。
深入街巷较真取证
暗访揭开隐蔽民生乱象
开展问政报道，时常会遇到取证难度大、现场风险高、违规乱象隐蔽性强等难题。暗访龙岗老街私宰活禽的经历，至今让我印象深刻。
此前我们收到居民报料，龙岗老街部分临街店铺偷偷私宰活禽。每到夏季，现场蚊虫滋生、臭气弥漫，严重困扰周边居民的日常生活。看到线索，我立刻警觉起来：深圳自2016年起已全面禁止活禽销售与宰杀，私自屠宰、售卖未经检疫的活禽属于违法行为。新闻敏感告诉我，这个事得报！
梳理初期线索我们便发现，最大难点在于乱象极具隐蔽性。宰杀行为藏于店铺内部，普通居民很难留存证据，日常监管也容易出现盲区。
为了不打草惊蛇，完整还原事实、摸清违规经营规律，我和团队决定开展多日暗访蹲守。抵达老街后，我们隐蔽在街边绿化带、老旧楼栋楼道、商铺转角的阴影之中，静默观察、偷拍取证。盛夏湿热难耐，蚊虫不断滋扰，长时间蹲守令人身心俱疲，偶尔也会生出懈怠的念头。但取证工作容不得半途而废，我们只能咬牙稳住状态，确保不错过任何一处违规细节。
经过连日蹲守，商户的违规套路渐渐清晰：无合规资质的临街小店，平日里正常开门、伪装成合规经营；只有当顾客主动询问宰杀服务时，店家才会在店铺内部隐秘操作，并且专门安排人员在门口望风盯梢。怎么固定证据？是个难题。
“如果你拍得不够好，那是因为你靠得不够近。”战地摄影记者罗伯特・卡帕的这句话，那段日子时常萦绕在我心头。我与同事商议后，决定以消费者的身份进店暗访取证。正是这次近距离探访，我们完整记录下家禽宰杀、脱毛、清洗全过程，整个流程没有任何卫生消杀措施。
暗访取证的过程，也让我真切体会到新闻报道温情与法理之间的两难。取证交谈时，店主一句 “你和我家小孩差不多大” 的家常话语，一度让我内心有所触动。人情与法理的天平短暂摇摆，但职业初心很快让我清醒：温情不等于纵容，报道的根本目的，是守护公共利益，还给周边居民宜居的生活环境。
暗访结束后，团队第一时间整理全部素材，分类归档取证视频、现场照片、居民采访录音，复盘私宰乱象高发时段、隐蔽操作方式。同时逐一厘清市场监管、街道执法、社区治理各方权责，梳理出夜间监管缺位、巡查频次不足、整治闭环不严等基层治理盲区，形成完整报道。报道刊发后，属地街道及社区立刻赶赴现场处置，执法部门依法扣押违规工具铁皮柜，私宰活禽相关线索移交市场监管部门进一步跟进查处。
直面多重现实考验
在两难之中寻找报道突破点
如何用好媒体赋予职责，开展行之有效的问政报道，是我们工作中经常需要破解的课题。部分基层单位依旧存在“防记者”的固有思维，将问政视作“添乱”。面对曝光问题，有的单位消极应对、推诿扯皮，不愿主动配合核查整改，导致不少民生报道止步于“曝光即收尾”，难以推动根源性整改。
对接主管部门求证线索，经常是一场漫长的拉锯。工作当中，我们不止一次卡在采访准入环节。即便提前提交正规采访函、出示记者证明材料，有时依旧难以顺利开启沟通。按照对方要求补齐全部材料后，常常只等来一句“已经转给相关业务处室”，后续便杳无音讯。三五天等待已是常态，反复电话跟进，得到的答复大多还是流程流转、正在对接。
街头随机采访同样充满考验。在推进断头路、人行天桥系列报道期间，一个下午被二三十位路人婉拒已是常态。不少行人步履匆匆无暇停留，部分市民不愿出镜受访，还有人审慎打量、质疑我们的记者身份。一次次上前搭话，又一次次被回绝，失落与挫败偶尔也会涌上心头。
常年扎根一线采访，也时常引发我的思考：面对制度规范与群众实际期盼，应当如何找准二者的契合点？
2026年6月，全国新版电动自行车国标（GB 17761-2024）落地实施，市场上逐渐出现“先上牌后改装”的现象。为摸清实情，我带领实习生暗访市内多家主流电动车门店。最初我们希望站在市民视角，将提速改装、后座扩容等行为解读成群众出行需求催生的现实选择。可实地探访并不顺利，不仅遭到门店商家的严防死守，报道发布之后我们还被部分网友指责忽视民众诉求。
一次暗访时，团队同事分工协作，一人负责沟通问话，一人负责拍摄取证。走访某知名品牌门店时，记者举机拍摄的动作过于明显，店主态度瞬间反转：方才还坦言可以按需改动车辆，转眼便改口称门店没有权限开展改装业务，本次探访被迫中断。更有门店经营者当场反问发难：“你们到底是哪里的？问这么细致做什么？”
在短视频稿件打磨阶段，我们一直在规则要求与群众出行诉求之间寻找平衡。于是在暗访素材之后附上短评，提出市民对于车速、储物、载人出行等现实需求应当被看见、被考量，尽可能避免制度规定和群众生计产生冲突，希望以此引导公众理性看待改装问题。即便如此，受暗访题材本身的局限性，报道依旧遭到不少网友误解。
从事问政记者以来，我最深的感受是：媒体报道从来不是为了揭短批判、制造冲突，而是看见问题、补齐短板、温暖这座城市。一篇几百字文稿、几分钟短视频报道的背后，往往藏着无数次凌晨蹲守、深夜奔走、反复回访的坚持。很多市民以为我们的工作流程十分简单：接到线索、跑一趟现场、拍摄画面、发布报道即可收尾。只有深耕一线才清楚，曝光仅仅只是起点；推动问题彻底解决、防止乱象反弹，才是问政报道真正的终极目标。
以报道促根治
三百次奔赴交出民生答卷
从困扰居民许久的人行天桥完成改造，到5小时快速迁移拦路 “钉子树”；从地铁口电动车乱停放专项整治，到深圳湾公园停车场房车泛滥问题组织多方座谈……一年之内300次奔赴现场，我们没有轰轰烈烈的宏大叙事，只有一步一个脚印扎根民生一线。走遍全城街巷，于细微处洞察民生冷暖；深度思辨剖析治理堵点；以客观文字传递民声、推动整改落地。这三百次奔赴，是新闻人扎根街巷最鲜活的坚守。
这张标记了三百个现场点位的 “深圳民生诉求地图”，从来不是一人之功。它凝聚着社区通讯员扎根基层的守望、问政团队分工协作的坚守，由每一次奔赴、每一次深究、每一次记录共同汇聚而成，是我们交出的一份民生答卷。
一座城市的更新，不只体现在高楼林立的地标之上，更藏在天桥扶手、绿道衔接、小区车位、地铁口秩序、滨海园区服务这些细微之处。往后我们依旧步履不停，扎根一线、倾听民声、深耕细作，努力让每一份市民期盼都被看见，每一个生诉求都得到回应，助力城市治理更有温度、更贴合民心。
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