光明区承接司法部试点，商事调解12项团体标准正式发布

深圳新闻网2026年8月26日讯（记者 林秋颖）8月25日，2026年“深圳调解周”在前海启动。活动现场发布了12项商事调解团体标准，标志着覆盖机构管理、人员规范、过程监管、行业应用、质量评估等全要素、全流程的商事调解服务标准体系正式建立，有效填补了全国商事调解领域标准化工作空白。

据悉，2023年，光明区率先在全国开展商事调解服务标准化试点。今年3月，试点顺利通过验收，光明区构建起“基础规范+专项细则+行业应用”三位一体服务标准体系，推动商事调解从“经验型”向“标准型”升级。

12项标准重点从五个维度规范商事调解工作。在体系构建上，2024年率先发布全国首个《商事调解工作规范》团体标准，从基本要求、组织建设、调解员资质等八个方面建立基础规范。在人员管理上，制定商事调解员岗位、培训、能力水平评价和考核评价4项标准，贯通“准入—培养—评价—监督”全生命周期管理链条。在流程管控上，围绕调解卷宗、当事人个人信息隐私保护、自行受理案件司法确认制定3项标准，规范材料归档、信息保护和司法确认流程。在应用场景上，结合深圳金融和科技产业特点，聚焦信用卡纠纷、著作权纠纷两类高频案件，分别制定专项服务规范。在评价改进上，建立商事调解组织等级评定评价指标体系与诚信评价体系，引导调解机构持续完善治理、规范服务、提升能力。

目前，12项团体标准已在11家试点单位落地实施，成效显著。数据显示，商事调解组织筹备批复时间最快缩短至3个工作日，审批登记效率提升50%，配套标准文书模板有效压减案头工作时长，整体调解效率提升20%。社会公众对商事调解服务满意度（含满意及以上）从首次测评的75%提升至96.73%。

下一步，光明区将以《商事调解条例》《商事调解组织管理办法》颁布为契机，重点推进三项工作，加快标准推广应用，通过培训交流、案例分享提升行业认知，推动更多机构对标实施；持续优化标准体系，定期评估、动态修订，确保与时俱进；推动标准成果转化，提炼典型案例，积极推动团体标准上升为行业标准乃至国家标准，不断扩大深圳商事调解标准的影响力和辐射力，为广东省甚至全国商事调解行业专业规范和高质量发展贡献力量。

（本文图片由受访单位提供）