“问政深圳”周年特稿④｜城市基层治理中的深圳速度、温度与深度

编者按：2025年8月29日，深圳报业集团“问政深圳”工作室应时而生。从龙岗“钉子树”40小时闪电移除，到公园停车“黄牛倒票”一周内全链条封堵；从“上午发帖、下午整改”成为常态，到“问政红黑榜”勾勒部门效能画像——一年间，3600余条帖文受理、95%以上回应率、1.8亿次全网阅读量，这些数字折射出的不止是响应速度，更是一座超大城市以“民声”定“民生”的治理决心。

一年来，问政于民、问需于民、问计于民的理念，正从“纸上”落到“地上”，从呼声化为实效。值此“问政深圳”工作室启动一周年之际，我们推出《“问政深圳”周年特稿》系列报道，回望政媒联动的创新足迹，探寻基层治理“最后一公里”的打通路径，记录被听见的民意、被改变的现场。

“树长在路中间，晚上一不留神就撞上去了，能不能挪到旁边去？”

“栅栏直接建在盲道上，视障人士怎么通行呢？”

“公园停车位都被黄牛抢走了，普通人根本抢不到，能不能反馈一下？”……

2025年8月29日，怀揣着“倾听民声、反映民意、解决民忧、汇聚民智”的使命，《问政深圳》工作室正式成立。一年来，《问政深圳》始终坚持从群众最关心的“小切口”入手，推动解决关系群众切身利益的“大民生”。从“接诉即办”的雷厉风行，到“于细微处见真情”的为民情怀，再到举一反三、标本兼治的长效机制，《问政深圳》以群众可感可知的治理实践，展现出深圳城市治理的速度、温度与深度。

深圳速度：以“马上就办”的行动回应群众关切

群众诉求的响应速度和问题解决的实际效果反映了城市治理的温度与效能。从网络问政平台的线上倾听，到职能部门的线下实干，深圳相关部门坚持把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。

2025年9月16日凌晨，市民反映龙岗区五和大道木棉树“钉子”状凸起存安全隐患。当天下午，《问政深圳》工作室记者走访现场开展实地调查，于当晚发布了相关稿件。9月17日上午10时33分，“深圳-民意速办”平台发现后立即立案转派并督办。坂田街道接单后迅速联动城管交管设现场警示牌，敲定迁移方案。当天下午3时26分，树木已移至市政绿地，路面硬化后恢复通行。从政府组织规划到树木被安全移植，全程处置仅用约5小时。 

深圳速度，快的不只是问题解决的“最后一公里”，更是信息收集、分析研判、任务交办、力量调度的“全链条”。

2025年12月，网友反映南山区南海大道与源海路交叉口存在交通拥堵问题，并提出两项优化建议。相关部门迅速采取组织南山区建筑工务署完成现场踏勘并作出回应，全程仅用4小时。随后相关部门于当晚连夜施工，完成车道标线调整，整个问题解决周期不足24小时，高效处置尽显“深圳速度”。记者全程追踪了事件从提出到解决的全流程。

【现场拍摄】

从群众一次反映，到部门快速响应，再到多方力量集结，信息跑在前、部门动得快、力量跟得上，让群众诉求第一时间进入治理流程、转化为解决行动。这种贯穿诉求发现、信息传递、人员调度、现场处置的全流程速度，体现了深圳“马上办”的效率。每一次对“小问题”的快速回应，也是在维护城市治理秩序与城市形象。

2026年1月，有网友指出深圳北站东进站口一等座专用通道的英文翻译标识存在拼写错误——"Frist Class Priotity Channel"中"Frist"应为"First"，"Priotity"应为"Priority"。该帖发布后次日，便有网友反馈差错已被撤下。一个小小的标识，看似是城市运行中的细节，却关系着城市形象和群众出行体验。 

从道路安全隐患到交通组织优化，从公共标识规范到日常出行保障，一个个问题的快速解决，体现了深圳不断完善群众诉求响应机制、提高城市治理效率的积极实践。

深圳温度：见微知著，于细节处看见温情

城市治理，一头连着发展大局，一头连着千家万户。一座城市有没有温度，既体现在宏观规划和重大建设中，也体现在一条盲道、一处井盖这样的城市细节里。群众感受到的城市温度，往往就蕴藏在这些看得见、摸得着的“小事”之中。

2026年1月，有网友反映宝安区凯成一路电动车栅栏占用盲道。经航城街道核查，涉事栅栏属于非机动车道及轨道站点周边整治工程，原计划在安装隔离护栏后同步改造盲道，但在施工过程中，栅栏提前设置，盲道改造却未能同步完成，导致公共设施与无障碍通行需求出现了“错位”。问题曝光后，航城街道迅速介入整改，于1月5日拆除所有侵占盲道的电动车栅栏，并对相关经办人及施工方负责人进行批评教育，明确杜绝类似问题再次发生。 

一条盲道，看似只是一条几十厘米宽的通行空间，却连接着特殊群体的出行权利。拆除的不只是占道设施，更是横亘在特殊群体出行路上的一道障碍。深圳各部门持续关注公共设施、无障碍环境等领域的群众诉求，把民生工作做细、做实、做到群众心坎上，让民众感受到“捧在手心里”的暖意。这样的温度，同样温暖了行人的出行。

2026年1月，有网友报料龙岗区龙城街道白湖路多处井盖因长期碾压深陷十余厘米，威胁周边学生骑车通行安全。龙城街道迅速响应，协调小区管理处于1月底前完成全面修复，并同步增设临时反光标识，加强路口警示。街道办用细致行动守护每一位学生的平安出行。对此网友赞扬深圳政府细致入微的办事作风。

【现场拍摄】

井盖虽小，却关乎脚下安全；盲道虽窄，却关系出行尊严。群众反映的往往是一个点，但这个“点”的背后，可能连着一群人的生活。因此，城市治理不能只着眼于“大工程”，更要关注“小细节”。

深圳深度：标本兼治，构建长效治理闭环

解决群众诉求不应仅停留在个案的处理上，更需要通过总结共性问题，推动从解决单一问题向治理同类问题的转变。只有从现象中寻找规律，在解决具体问题的同时完善制度机制，才能真正实现从“治已病”向“防未病”转变。

针对深圳公园停车场黄牛问题的解决措施，深刻诠释了“深圳深度”。2025年6月，网友在小红书报料，深圳公园停车预约难，但通过“闲鱼”平台花费15块钱就能马上进入候选，网友怀疑“候选接口被卖了”。 6月5日下午：深圳新闻网记者现场核实发现，香蜜公园在官方“深i公园”小程序显示“已约满”，但闲鱼店铺花14.99元即可预约当天16:12的车位。随后记者致电该“黄牛”店铺询问预约程序，黄牛拒绝透露，公园门卫称官方无“候选接口被卖”。针对上述问题，深圳公园管理中心的工作人员作出回应，轮候功能的更新还在进行中。“更新完，想排队的用户都会百分百加入轮候队列中”。  

从发现问题，到核实问题，再到完善系统、优化机制，治理思路由“解决一个问题”逐步向“完善一套机制”延伸，这正是城市治理深度的体现。而群众的问题不能“漏哪补哪”，更要学会“堵不如疏”，这更是对城市治理是否有“大智慧”的考验。

2025年11月，陆续有网友反映深圳湾公园存在违规钓鱼现象，部分人员还通过网络发布钓鱼地点和方式，引导他人前往。

针对这一问题，公园管理方采取“疏堵结合”的治理方式，在划定指定垂钓区、加强巡查管理的同时，联合公安、渔政等部门对禁渔区域开展执法，并依据《深圳市休闲渔业发展专项规划》，在全市合理布局垂钓点，进一步满足市民休闲需求。通过“既管住、又疏导”，深圳逐步形成了兼顾休闲需求与生态保护的长效治理机制。

从即时劝导、联合执法到全域规划、分类引导，深圳已构建“现场管控+法治移交+空间供给+文明倡导”的长效治理闭环，既回应市民休闲需求，又严守生态红线，体现了城市治理的精准度与前瞻性。

【现场拍摄】

一个个群众诉求，是城市运行情况最直接的“晴雨表”；一次次问题回应，是检验治理效能最真实的“试金石”。

从“秒回”的速度，到“见微知著”的温度，再到“标本兼治”的深度。一座城市的发展，既要有“速度”，也要有“温度”，更要有“深度”。速度是对市民急难愁盼问题的快速响应；温度是细节中照见的人文关怀；深度则是推动治理从个案解决走向制度完善的长效机制。三者相互支撑，让群众“有地方说话”，更要让群众“说了有人听、听了有人办、办了有回应”。

未来，《问政深圳》将继续扎根民间，以“深圳速度”回应群众期待，以“深圳温度”守护民生幸福，以“深圳深度”提升治理效能。为探索媒体精准赋能基层治理现代化提供了“深圳智慧”，也为深圳这座超大型城市提升治理效能、推动治理现代化贡献更多力量。

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