“问政深圳”周年特稿③｜他们不握卷尺，却同样在丈量深圳

编者按：

2025年8月29日，深圳报业集团“问政深圳”工作室应时而生。从龙岗“钉子树”40小时闪电移除，到公园停车“黄牛倒票”一周内全链条封堵；从“上午发帖、下午整改”成为常态，到“问政红黑榜”勾勒部门效能画像——一年间，3600余条帖文受理、95%以上回应率、1.8亿次全网阅读量，这些数字折射出的不止是响应速度，更是一座超大城市以“民声”定“民生”的治理决心。

一年来，问政于民、问需于民、问计于民的理念，正从“纸上”落到“地上”，从呼声化为实效。值此“问政深圳”工作室启动一周年之际，我们推出《“问政深圳”周年特稿》系列报道，回望政媒联动的创新足迹，探寻基层治理“最后一公里”的打通路径，记录被听见的民意、被改变的现场。

一把卷尺，一部手机。因实地丈量城市公共设施缺陷而走红的“卷尺哥”，已经成为深圳问政的一个标志性符号：他的故事走进政府工作报告，相关公益共建理念登上地铁大屏。但通过“问政深圳”工作室开设1年以来的实践经验，记者发现，“卷尺哥”现象并非个例。

在深圳，有不少普通市民，利用遛娃、散步、爬山的闲暇时间，当起城市的“民间观察员”。没有酬劳，不为流量，看见路面破损、设施隐患、游园乱象便随手拍照发帖，推动一桩桩民生小事落地整改。一座城市的治理成色，不只体现在重大工程，也藏在这些普通人“多管闲事”的坚持里。

流量之外

“卷尺哥”的清醒

8月19日晚，记者在华强北再次见到了“卷尺哥”，此时距离2025年下半年的网络爆火已经过去将近1年。相比于当时“置身名利之外”的状态，这次“卷尺哥”给记者留下的印象是：不仅是“人间清醒”，还有“无事一身轻”的洒脱。记者注意到，这次采访由“卷尺哥”单独赴约，之前帮助拍摄的同伴已不见踪影。询问后得知，两个人已不在一起共事。“两个人想法不一样嘛，比方说我跟你一起，但是你是冲着目前有流量趁机搞一把，我是趁着有流量赶紧做点事，两个人的想法不一样。”

走红之后，聚光灯打在“卷尺哥”身上，他却刻意控制着更新频率，甚至告诉记者“不想要流量”。“流量对我无所谓，但对一线施工师傅压力很大。路上看到问题就拍，看不到就算了。”“卷尺哥”称在最初没有爆红之时，自己拍摄的视频也会得到重视并迅速整改。在他看来，并不是只有上热搜、获得大量关注，问题才会被解决。平台问政渠道本身就具备处置能力，不需要依靠网络热度倒逼办事。

谈及越来越多普通人加入基层共治，在“卷尺哥”眼里这无疑是一件好事，但客观现实同样存在：更多线索涌来，意味着一线施工人员，要投入更多人力与时间去落实整改。他并不认同 “多管闲事” 这个标签。“也不能说是多管闲事吧。打个比方，你下班天天路过一段路，问题就在眼前，你可以选择反馈，也可以选择视而不见。可装作看不见，下次路过，它依旧会影响你的通行。就当随手拍就好。”

在他的认知里，城市的隐患，永远是经常使用这片空间的人最先察觉。“不少网友会向我反映机动车道的问题，但我不走那条路，就发现不了，更谈不上推动解决。就好比梧桐山满山台阶，我平时不爬山，又怎么会知晓山上设施的毛病？什么样的问题，只有走那条路的人才会懂。” 他也给出建议，遇到机动车道相关问题的市民，可以截取行车记录仪截图，上传至问政深圳平台。

说起“问政深圳”的效率，卷尺哥给出肯定评价：“那肯定高效。有图片、视频上传端口很关键。如果只是打电话反映，工作人员很可能找不到具体点位。现在大家把剪辑好的视频、照片上传 APP，工作人员看到线索，核实之后，第二天就能跟进处置。” 在他看来，可视化的线索上传渠道，打通了市民诉求直达处置部门的关键一环。

二十余年报料

百优志愿者的城市巡检

“卷尺哥”是破圈的网红，而在问政深圳最优质的报料库“深圳论坛”，70岁的网友“岁月留影”是深圳百优志愿者，也是平台15级资深签约摄影师。他已经坚持报料二十多年，常年关注福田景田一带交通与公共设施。

很多线索，都来自日常生活。一次带孙子逛笔架山公园，孩子最先发现儿童螺旋滑梯出现破洞，裂口锋利，存在划伤、卡陷风险。他当即拍下照片发帖反映。公园管理中心迅速到场，第一时间围蔽风险设施，联系厂家更换配件完成维修。二十多年间，他反映过人行道被侵占、路面坑洼、橱窗松动等各类问题。有的诉求头天反映，次日就处置完毕；布吉污水处理厂占用人行道一事，他持续跟踪三四年，最终借助人大代表介入才得以解决。

让“岁月留影”印象深刻的还有2014年吉祥小学的案例。当年布吉吉祥小学周边上学道路机动车乱停放泛滥，学生上学只能在车流当中穿行，险象环生。家长多方投诉始终没有改善，找到他帮忙发声。“岁月留影”拍摄现场照片，在深圳论坛发帖，帖子迅速引发龙岗区人大重视，相关部门第二天就赴现场办公，交警到场开展整治，乱停车乱象得到长效解决。“吉祥小学不少老师和家长知道这件事的来龙去脉都十分感动，感谢平台的影响力，解决了家长送孩子上学的一大难题。”“岁月留影”回忆道。

“就是做点公益，希望大家更安全便利。政府事务繁多，很难顾及每一个角落。市民把问题提出来，很多事就能得到重视。”李建新说。他也坦言，并非所有诉求都能落地，遇到客观条件限制，工作人员会电话解释沟通，这份尊重，也支撑着他持续报料。

谈及走红网络的 “卷尺哥”，“岁月留影”坦言，对方带来很大示范效应。“我大多是生活途中偶然发现隐患，这些在深圳新闻网的发帖记录都有据可查。早些年，我也向深圳交通频道报料，反映过不少城市问题。”在他看来，做这件事无关流量热度。不管有没有人关注、会不会走红，自己都会一如既往做公益，继续反馈身边的公共问题。 不必人人都效仿网红式的曝光，普通人在生活里看见问题、如实反映，就已经是参与城市共建。

闲心散步间

随手拍下景区的烦心事

同样是退休之后，深圳论坛老网友“szwtyh”常年行走仙湖植物园、梧桐山、大梅沙，把爬山游园变成民间线索收集，在1年内持续为“问政深圳”供料。

逛仙湖植物园时，他看见不少尚未成熟的柚子被游客私自摘下，啃咬几口之后随意丢弃在路边、石台上，果实腐烂既破坏园区环境，也损伤树木。他拍下散落一地的果实照片发帖呼吁文明游园，线索提交之后，园区针对性加大巡逻管控力度，劝阻采摘行为，园内不文明摘果现象明显好转。

暑期到大梅沙海边，沙滩上供游客冲沙的水龙头，因为暑期游客爆满超负荷运转出现损坏，不少游客洗完海水之后无处冲脚。他捕捉到这一民生细节及时报料，公园连夜开展抢修，同步优化设备巡检机制，尽量避免同类故障反复发生。就连绿道盘山路路面坑洼不平、局部路段缺少人行道这类不容易引起大众注意的隐患，只要徒步时被他撞见，都会拍照记录，整理线索提交。

“szwtyh” 表示，他做这一切，并非身负监督任务，也不求曝光和回报。很多问题都是散步途中偶然撞见，看见了就记下来。 “就是散步爬山，看见了就随手拍，没有别的想法。”在他看来，城市景区、郊野绿道，每天来往最多的就是普通游客。很多藏在角落的隐患，工作人员未必能够第一时间巡查到位，恰恰是经常来这里行走游玩的人最容易发现问题。普通市民的每一次报料，看似细碎，却实实在在能够补全基层治理的盲区，对城市基层治理起到看得见的作用。

“多管闲事”背后

是双向奔赴的城市善治

这些市民常常被调侃“多管闲事”。可他们拍下的，是滑梯破洞可能带来的孩童伤害，是路口坡道缺失给万千家长带来的出行阻碍，是校园门口车流横行危及学生安全，是景区设施故障带给游客的糟心体验。一桩桩都是不起眼，却关乎深圳每一位普通市民切身感受的小事。

城市治理不是政府单方面的工作。市政巡检力量有限，生活在这座城市的市民，才是分布在各个角落最灵敏的“传感器”。一张照片、一则网帖，把容易被忽略的细微问题传递出去。

民间监督并非一味挑错。正如“卷尺哥”所说，市民参与应当建立在正常生活之上，是本职之外的善意补充。面对市民诉求，深圳既有快速处置，也有坦诚沟通。能整改的及时落地，受客观条件制约无法实现的，也做好解释回应。

城市的美好，不只来自宏大建设，也来自无数普通人的看见，以及城市对民间声音的接住与回应。不必人人成为“卷尺哥”，但一座善治之城，需要珍惜每一份来自民间的热心。

深圳新闻网报料小程序

正式上线

小伙伴可以扫码

进入问政深圳报料小程序

进行报料哦！

↓↓↓

来源：深圳新闻网

统筹：胡文

执行策划：肖刚

记者：靳家兴

校审：叶青、施冰冰、卓晶、孙研

转载请注明