八旬老人乘车上下不便，公交司机钟辉良两次起身帮扶

深圳新闻网2026年8月22日讯（记者 张文卿 通讯员 陈丽）近日，深圳巴士集团第四分公司西丽车队高峰专线36号线驾驶员钟辉良，在运营途中主动帮扶一位八旬老人上下车，获乘客点赞。

当日上午，钟辉良驾驶车辆由动物园总站往世界之窗方向行驶。车辆停靠西丽法庭站时，他发现站台前方一位老人拄着拐杖、步履蹒跚，正缓慢向车门走来。钟辉良停稳车辆后，主动起身下车，搀扶老人上车，引导其坐稳后才返回驾驶室继续运营。

12时03分，车辆到达世界之窗地铁公交接驳站总站。看到老人准备起身下车，钟辉良再次停稳车辆，上前搀扶老人走下车，细心叮嘱注意安全。老人连连道谢，车上乘客目睹全程，纷纷为驾驶员的贴心服务点赞。

“微笑服务不只是一句口号，进站时多一分观察，上下客时多一份等候，对老弱乘客多一次伸手。”钟辉良说。

深圳巴士集团第四分公司长期推进微笑服务提质行动，引导驾驶员主动关注老弱病残孕等特殊群体出行需求，将暖心服务融入日常营运。车队常态化开展服务专项培训，倡导主动观察、主动问询、主动帮扶，用耐心和细心对待每一位乘客。