小哥群里“随手拍”，隐患隔天就处理好了！这波操作你给几分？

深圳新闻网2026年8月21日讯（记者 李惠娴 刘彤）“光侨路进入河心北路拐角处的花圃太茂盛了，右转时遮挡视线，存在安全隐患。”

快递员王闪随手拍下隐患位置，发送到光明区碧眼社区暖蜂驿站平安员联络群，继续派送下一单。

半小时后，社区工作人员到达现场核实并上报，在群里回复王闪“已上报处理”。次日，相关部门工作人员到达现场完成花圃修剪，消除了道路隐患，一次“随手拍、马上办”的流程完成闭环。

与此同时，碧眼社区工作人员都思宁记录下王闪这次反馈，每个月群里反馈线索数量的前三名可获得理发券、生活用品等。

这已经是王闪今年上报的第18条线索了，他在社区里是名副其实的“单王”。今年3月，他在送货路上遇到一起电动车相撞事故，电动车没有及时拔车钥匙险些剐蹭旁边轿车，当即上前帮忙稳住车辆。五年来，这样的举手之劳已经成为他跑单途中的常态。

在光明区碧眼社区，像王闪这样的快递员、外卖骑手，他们正在化身街道的“移动探头”，发挥走街串巷的优势，捕捉道路破损、设施损坏、市容隐患等细微问题。

当一条条从跑单路上捎来的线索汇聚起来，基层治理的运转方式，悄然发生了变化。

“随手拍、马上办”

“随手拍、马上办”模式的萌芽，可以追溯到2021年初。那时候，碧眼社区还只是零星收到小哥们的随手反馈。随着参与的人越来越多，光明街道正式牵头，系统性地落地“随手拍、马上办”模式，成立安全员联络群，还配套了积分奖励机制。零散的声音渐渐汇聚，收拢成一条系统化的反馈通道。

如今，这条通道已经跑得很顺畅了。用王闪的话来说，他已经习惯性地在跑单时看见安全隐患，拍照发群，“社区工作人员会第一时间跟进，整个过程花不了多长时间”。遇到电动车倒了、门店招牌松动这类小事，他和同行们顺手就会扶一把、挪一下。

而在他们看不见的后台，社区建立了一套“发现—上报—处置—回访”的闭环机制，对平安员反馈的问题第一时间核实、对接、反馈。小哥们在前方“随手拍”，社区在后方“马上办”，让每一条线索都不落空。

不久前，台风“红霞”过境，参与该机制5年的快递员陈志军跑单经过一条主干道，他看见树木被狂风刮倒，横在路中间。他立刻停车拍照，注明地点发到群里，社区收到线索后迅速处置，当日下午就完成清障。

前方及时发现、后方迅速响应，这样的默契正在产生实实在在的治理成效。今年上半年，碧眼社区新就业群体安全员通过“随手拍”累计上报线索41条，涵盖道路破损、绿化遮挡、设施损坏、非机动车乱停放等多个领域。

2025年底，社区建起了暖蜂驿站，为“随手拍”拓展出更多线下的宣传场景。这里起初是给辖区小哥们提供一个歇脚充电，慢慢地成了小哥的“家”，这里会在端午包粽子、在冬至吃汤圆，社区工作人员在这里和小哥们聊天，倾听他们的想法，还会邀请他们在调研问卷中写下来对共治机制的优化意见。

小哥们也发现，这个驿站不仅能充电，还有人听他们“说话”，他们也开始把这里当作自己的“地盘”，主动报名当“安全员”的人越来越多，还有人“拉”着同事一起来。

快递员廖日富便是受王闪的影响加入“安全员”队伍的。在廖日富看来，通过这样的方式参与到社会治理中，“很有意义，能帮助到很多人，大家可以一起把社区环境维护得更好。”

从一个人到一群人，社区的“安全员”队伍像滚雪球一样越滚越大，他们从穿行街巷的过客变身“移动探头”，打通基层治理的最后一米。据统计，光明区碧眼社区目前已有30人参与随手拍，涵盖快递员、外卖员、网约车司机等多个新就业群体，越来越多新业态从业者主动从城市的服务者转变为社区的共建者。

小哥正在成为社区的“话事人”

“社区把我们放在心上，我们也愿意为社区搭把手，有种被需要的成就感。”外卖员杜丰州说。

这份成就感，始于一次偶然的机遇。那天，杜丰州送餐送到了碧眼党群服务中心，看见门口贴着招募安全员的通知，“觉得挺有意思的”，当即报了名。

他记得第一次参与“随手拍”，是看到光侨路附近的天桥上挡风板螺丝有点松动。“要是刮大风，掉下来砸到人怎么办？”他掏出手机拍了张照片，试着发给了社区。没想到，社区不仅回了消息，还“立马就解决了”。

这次举手之劳，让杜丰州第一次觉得“自己是社区的一份子”。被看见、被接纳的感觉，让他对这个每天穿行却未曾真正“进入”的地方，生出了归属感。

社区的回应，远不止拧紧一颗松动的螺丝。

2025年底，有骑手通过“随手拍”反馈，光侨路与碧眼社区出入口坡顶交汇处，管廊逃生口遮挡车辆视线，极易引发事故。社区核实后立刻着手处理，却遇到了难题，该道路尚未移交，权责不清，难以处置。

社区没有让这条线索“落空”。他们启动“吹哨”机制，引入区人大代表介入，联合街道、城建、交通及管廊养管单位召开现场协调会，一点点厘清权责边界。今年8月初，光侨路主路衔接出入口的双向区域，已经施划了高耐磨反光导流线，同步标注了清晰的行驶路径与转向引导标识，减少安全隐患。

社区接住一个个小哥传来的线索，也接住了他们的信任。

为了让小哥们成为社区真正的“话事人”，今年6月，碧眼社区举办了一场特殊的议事会。快递员、外卖员代表第一次在社区会议室里“坐上了桌”，围绕“我能为社区做什么”“社区能为我提供什么”畅所欲言。

小哥们也从基层治理的参与者，转变为治理细则的制定者。议事会上，他们和社区一起敲定了“青新菜篮·顺风而至”公益探访活动，依托社区花果山水培蔬菜基地，由快递员、外卖员或者志愿者组队，定期为辖区独居高龄老人配送新鲜蔬菜、上门陪伴谈心。

次月，想法落地了。凭借丰富的工作经验，小哥们熟悉辖区的每一条道路、每一户家门，他们拎着新鲜蔬菜敲开老党员周美霞的家门，坐下来和老人闲话家常。

从发现隐患、共建治理到主动提出服务社区居民，小哥们的真实诉求被看见、被回应。他们从过路人慢慢转变为社区治理的主人公，让基层治理的触角延伸至社区的细微角落。

一张“服务网”正在铺开

每日奔波在路上的外卖员、快递员做“安全员”，是有天然优势的。碧眼社区工作人员都思宁认为，小哥们每天穿梭在大街小巷中，如同社区流动的毛细血管，渗透到每一个路灯、每一个下水井盖，容易被忽视的安全隐患，往往逃不过他们的眼睛。

这样的眼睛，不止分散在碧眼社区。此前，深圳的送货员“卷尺哥”火遍全网，他是一名普通的送货员，因经常在社交平台上记录、反馈城市道路等各类民生问题而走红，他的诉求总会被相关部门看见并快速整改。这份来自一线的民间监督力量，被深圳市“看见”，还被写进了2026年深圳市政府工作报告。

被看见之后，是回应。在平台经济蓬勃发展的大背景下，深圳新就业群体已达170万人，遍布生活的各个场景。

新就业群体持续扩大，他们权益应该如何守护？光明区早早开始布局。

自2025年开始，光明区将每年6月定为“新就业群体关爱服务月”，集中推出一批关爱服务措施、举办系列关爱服务活动，并积极开展典型选树，强化示范引领。今年的服务月中，王闪获评光明区2026年度“最美网约派送员”。

同时，光明区开始织就一张巨大的“服务网”。围绕新就业群体的需求，全区布局暖蜂驿站、暖新医院等暖新阵地，深化友好商圈、友好社区等友好场景建设，拓宽新就业群体的休憩、就医、生活便利渠道。同时常态化开展法律援助、技能培训等暖新活动，用心为新就业群体服务。

一座有温度的城市，一群有热度的共建者。碧眼社区的故事折射出深圳这座超大城市治理的细腻转身。在这里，街巷奔忙的坚守被温柔以待，基层群众的心声能落地有声。人民城市的底色，正是在这种“你呼我应”的信任中，愈擦愈亮。