AI视界小小退税窗口，是境外游客感知一座城市开放水平的“最后一站”。8月10日起，深圳宝安国际机场离境退税代理点正式开启7×24小时全天候服务，以“人工+自助”的全新模式迎接八方来客，为APEC“中国年”的入境消费注入新活力。作为继上海、北京之后的中国APEC“第三城”，深圳再次从口岸服务的细微处落笔，将高水平对外开放的承诺，落实到每一位旅客触手可及的真实体验之中。
2026年8月13日，深圳宝安国际机场出发层带有APEC标识的咨询台。图片来源：IC Photo
服务“不打烊”，匹配“飞的”节奏
对外开放从来不只是宏大的峰会叙事，更蕴藏在口岸窗口的一件件民生小事之中。
2026年8月13日，深圳宝安国际机场到达层。图片来源：IC Photo
数据显示，深圳宝安国际机场今年上半年旅客量超3361万人次，其中国际及地区旅客量超315万人次。随着跨境航班持续加密，早班机与深夜航班逐年增多，日益增长的跨境客流对口岸公共服务提出了全新命题：机场是昼夜不息的枢纽，而传统政务服务受限于固定办公时段，不少搭乘凌晨、深夜航班的境外旅客常因错过时间而无法办理退税，让本该享受的政策红利被无形的“时间窗口”所阻隔。服务的供给，理应对接旅客的出行节奏，而非让旅客迁就固定的办公时刻表。此次7×24小时退税服务的落地，正是深圳直面这一现实矛盾、主动回应国际旅客关切的务实之举。
2分钟、13种语言，退税步入“快车道”
全天候服务的背后，是金融科技的有力托举。
本次升级的核心支撑，来自中国银行深圳市分行自主研发的全国首批全流程离境退税自助服务机。该设备集身份验证、材料核验、资金清算等功能于一体，将办理流程大幅压缩至2分钟以内。同时，设备支持13种语言灵活切换，覆盖繁体中文、英文及各类小语种，真正实现业务办理“零障碍”；更创新加载数字人民币硬钱包退税渠道，与人工窗口相辅相成，构建起“银行卡+第三方支付+数字人民币+现金”的全覆盖退税兑付体系。
2026年8月13日，深圳宝安国际机场出发层值机台。图片来源：IC Photo
在服务模式上，自助设备有效填补了深夜、节假日等人力难以覆盖的服务空档，而人工窗口则承接复杂疑难业务，二者互为补充，形成了全时段、差异化的服务供给格局。值得一提的是，目前7×24小时开放的是退税兑付环节，旅客仍需在海关工作时段完成退税商品实物验核，再前往代理点办理后续业务，流程衔接顺畅有序。
小窗口传递城市温度，
让“头回客”变“回头客”
口岸服务的品质，直接代表城市对外开放的软实力。
离境退税是面向境外访客的重要制度红利，其服务体验直接影响境外游客对城市的直观印象。此次深圳推出7×24小时退税服务，对标国内一流国际枢纽机场标准，以精细化服务回应APEC主场带来的入境客流增长需求。对于外国人和港澳台居民而言，顺利、便捷地拿到退税款，感受到的不仅是一笔经济实惠，更是一座城市对境外访客的尊重、友好与高效。
图片来源：IC Photo
一个细节的优化，足以转化为城市的国际口碑，进而释放入境消费的巨大潜力。服务升级没有终点，流程链条仍有持续优化的空间。未来，深圳可进一步推动机场、海关、税务、金融机构等多方协同，探索退税流程再简化、再提速，打通更多服务堵点。同时，亦可考虑将这套自助退税与全天候服务的实践经验复制推广至其他海陆空口岸，并联动全市退税商店、文旅商业资源，构建完整的入境消费服务闭环，让便利从离境的“最后一站”，延伸到来深旅游消费的“全过程”。
盛会的大格局，
藏在服务的“小细节”里
盛会看大局，服务看细节。APEC的大舞台，既需要宏大的合作议题，也需要一个个温暖贴心的服务细节。深圳机场离境退税7×24小时服务，看似只是延长服务时间，实则是城市开放治理理念的一次生动实践。
2026年8月13日，深圳宝安国际机场到达层。图片来源：IC Photo
以小窗口映照大开放，于细微处打磨服务能力，深圳正用实实在在的口岸服务，向世界展现高水平对外开放的城市模样。
统筹丨胡文
采写丨潘润华
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