锦旗无言，初心有声：一份跨越千里的信任

深圳新闻网2026年8月19日讯（记者 朱琳）一面锦旗，一份信任；一程千里，万般温暖。近日，陶女士（化名）专程从贵阳赶到中国银行深圳坑梓支行，将印有“热忱担当解燃眉之急 暖心服务排用户之忧”的锦旗送到青年员工李万鑫手中。这面锦旗，背后藏着中国银行“想客户之所想、急客户之所急”的暖心服务。

五月末的一天，陶女士走进坑梓支行。想起当时的焦灼，她现在仍然记忆犹新：“那段时间我整个人两头拉扯，快愁坏了。一边是孩子马上要高考，我必须赶回贵阳陪考，晚一天都不放心；另一边是公司一笔货款急需开立账户落地结算，不然资金周转直接卡住，生意要受大影响。”再加上开户业务涉及异地见证，用时较长，这可让她犯了难。

“您别急，我们尽快处理，不会耽误您的行程安排。”接待陶女士的助理综合服务经理李万鑫摸清情况后，认真梳理全部开户材料，多方对接协调，全程快速推进材料核验和异地见证环节，压缩每一处可节省的办理时长。

在网点的高效推进下，整套对公开户业务快速办结，既没耽误陶女士回乡陪考，也保障了企业资金正常周转。

陶女士返回贵阳后，不时会遇到账户操作和业务政策方面的问题。无论进度查询、流程指引还是政策解读，只要客户发来咨询，李万鑫都第一时间细致解答，再细碎的问题都逐条讲清楚，让客户相隔千里也省心踏实。

“之前和家人多次来坑梓支行办业务，遇到的工作人员都热心专业，遇事不推诿、办事不敷衍，而且总愿意替客户多想一层。这次开户更是让我真切体会到，中行‘以客户为中心’的理念不是一句空话。”陶女士说，当初是亲友推荐她来的坑梓支行，现在自己也愿意主动把坑梓支行推荐给身边的人。

一面锦旗，承载的是群众沉甸甸的信任。中国银行深圳市分行将继续深耕基层阵地，持续织密金融服务网络，主动靠前解决客户急难问题，以热忱和专业回应每一份托付。（以上图片由中国银行深圳市分行提供 授权给深圳新闻网使用）