暑运期间地铁4号线、13号线客流增长15.8%，港铁深圳升级便民服务

深圳新闻网2026年8月19日讯（记者 张文卿）2026年暑运已近尾声。7月1日至8月16日期间，地铁4号线、13号线累计客运量约5589.8万人次，日均客运量约114.1万人次，客流较平时增长约15.8%。

暑期出行群体中，老人和儿童占比显著上升。港铁（深圳）聚焦乘客细微需求，升级便民服务体系，推出多项举措，全力守护乘客安全顺畅出行。

儿童自助购票服务全面升级。乘客通过港铁（深圳）live+微信小程序完成“儿童人脸注册”，即可在4号线、13号线各站自助票务设备上通过人脸识别购买儿童票。特色“信鸽服务”聚焦老年乘客和外地游客出行难题，工作人员为乘客手写换乘指南。深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站等枢纽和口岸站点同步张贴“集合处”标识，方便乘客迅速定位汇合。

针对暑运期间客流交织区域易发生人员走散的情况，港铁（深圳）建立走散人员寻找应急机制。一旦接到走散求助，车站第一时间汇总体貌特征、走散位置等关键信息，同步联动警务力量，播发寻人广播，打通全线各站信息通道。

7月14日，13号线上屋站，市民王阿姨与孙子不慎走散，求助站务人员梁弘轩。他快速问清孩子特征，联动车控室，得知工作人员已发现独自徘徊的小朋友并妥善照看，祖孙迅速团聚。后海站，站务人员杨司政巡查时发现一名男孩独自蹲在角落哭泣，他俯身安抚，联动值班员与警务室，播放寻人广播，经15分钟协同搜寻，帮助孩子与家人团聚。

暑运期间，线路发生多起老人、孩童走散事件，寻回率100%。截至8月16日，港铁（深圳）累计收到市民表扬超9000次。

（受访单位供图）