“问政深圳”周年特稿②｜深圳自然博物馆被吐槽？记者探馆：整体瑕不掩瑜 游客评价较高

编者按：

2025年8月29日，深圳报业集团“问政深圳”工作室应时而生。从龙岗“钉子树”40小时闪电移除，到公园停车“黄牛倒票”一周内全链条封堵；从“上午发帖、下午整改”成为常态，到“问政红黑榜”勾勒部门效能画像——一年间，3600余条帖文受理、95%以上回应率、1.8亿次全网阅读量，这些数字折射出的不止是响应速度，更是一座超大城市以“民声”定“民生”的治理决心。

一年来，问政于民、问需于民、问计于民的理念，正从“纸上”落到“地上”，从呼声化为实效。值此“问政深圳”工作室启动一周年之际，我们推出《“问政深圳”周年特稿》系列报道，回望政媒联动的创新足迹，探寻基层治理“最后一公里”的打通路径，记录被听见的民意、被改变的现场。

近期，部分深圳网友发帖吐槽，称7月28日开设的深圳自然博物馆“科普存在错误”“内容AI味太浓”“动线引导不清晰”。

8月12日

记者来到该博物馆实地走访体验

发现场馆整体游览动线清晰

科普氛围浓厚、游客评价较高

但在AI讲解、内容呈现等细节处

仍有优化提升空间

深圳自然博物馆概念图

场馆遭部分网友吐槽 记者现场发现问题

7月28日深圳自然博物馆开馆后，遭部分网友发帖吐槽。记者查询发现，吐槽内容主要集中在科普内容问题、现场秩序问题两方面。

有游客指出科普示意图出现“肉食动物头门齿和犬齿标反”“反刍牛胃位置错误”，也有人认为“整个馆的AI味很重”。孩童喧哗打闹缺少引导、缺少清晰主线等问题也被多次提及。

网友吐槽示意图错误

记者在8月12日周三当天实地探访该场馆。经走访，发现场馆确实存在上述问题：在地球厅，“三叶虫时代”与寒武纪、奥陶纪等时代划分的对应存在标注不严谨；AI讲解器不灵活，需要游客自己对应寻找；有家长疑惑馆中出现的骨架的真实性，需要场馆方面进一步进行说明。

在最后的采访环节，也有儿童和家长指出“宇宙厅的望远镜排队时间过长”“休息位置少”“停车难”等问题。

示意图不严谨处和AI讲解器

除此之外

记者实测16号线沙壆地铁站

步行至场馆需十分钟左右

全程多为露天路段

酷暑天气下通行体验较差

对老人和亲子家庭不友好

游览整体瑕不掩瑜 问题整改快

现场游客评价较高

经将近5小时的现场游览，记者虽发现场馆深圳自然博物馆存在部分问题，但总体的感受是“瑕不掩瑜”。

在生物厅，对于网友早先指出的两处科普示意错误，馆方已经完成了内容移除；场馆建筑多处醒目位置贴有动线标识，整体游览通顺、导向感强；现场各展馆项目丰富多样，多处可供儿童触碰感受，体验感强。

游客沉浸式体验

“感觉很好玩，体验感很好”“很多模型很逼真”，记者在现场采访到的多位儿童游客均给出亮眼评价，更有成人家长表示“亮点是（动线）排序好，从负二楼地球的发展、量子的历程开始，循序渐进，除了停车、人流外，场馆没有问题，给到9.5分。”

作为粤港澳大湾区首座大型综合性自然博物馆、深圳市“新时代十大文化设施”之一，深圳自然博物馆承载着深圳市民们的期待，更是亲子关系的重要实践地、市外游客慕名而来的“网红景点”。

在此次的实地体验中，记者明显感觉到场馆方在认真倾听网络中的诸多建议并诚恳整改，最终在开业不到一个月的时间内完成动线指引、内容质量等方面的提升。但对于目前仍存在的场馆缺陷，运营管理方也应提高重视，始终以市民口碑为改进目标。

8月12日下午探访完毕，记者电话联系到深圳自然博物馆的客服人员，询问如何改进目前的问题。该工作人员表示会将记者提出的问题向上反馈，后续给出答复。

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校审：施冰冰、毛小妹、何畅、叶青