老人一次家常通话后因“涉诈”停机，反诈中心：非公安机关冻结

深圳新闻网2026年8月10日讯（深圳特区报&读特记者 龚俊杰）“和我妹通完家常电话，我妈手机号直接被封了，连个提醒都没有。”近日，深圳市民刘女士（化名）向深圳特区报&读特记者报料称，她70多岁的母亲使用的电信号码，在正常与家人通话后突然被判定涉嫌诈骗并停机，家属多方申诉却始终无法获知停机原因。

家常通话刚结束，号码“涉诈”遭停机

刘女士告诉深圳特区报&读特记者，事情发生在8月6日上午。当天她妹妹与母亲通完家常电话，随即接到96110反诈专线来电，提醒刚刚通话的号码涉嫌诈骗。妹妹说明这是自家老人的号码后，回拨却发现号码已无法呼入呼出，处于完全停机状态。

刘女士的妹妹当天上午与老人于11时22分、11时28分通话两次，11时41分回拨母亲电话发现已停机。图源：受访者

据了解，该号码登记在刘女士名下，长期交由母亲使用。老人今年70多岁，白天儿女上班后独自一人在家，手机是其唯一的对外联络工具。直到老人发现电话打不通，辗转找到他人手机才联系上家人，此时老人已经与家人断联近一个小时。

“我妈平常拿东西都是抖的，连微信都不会用，平常也就是给家里人打打电话，陌生电话从来都是不接的。”刘女士表示，自己事后核实过母亲的通话记录，当天老人只和家人通过电话，内容都是家长里短，完全没有异常操作。“万一老人在家突发状况，电话打不出去也打不进来，后果不堪设想。”刘女士说。

停机原因成谜 多方申诉说法不一

电话号码为何会突然被判定涉诈？事发后，刘女士立即致电中国电信咨询此事。中国电信接线客服告诉刘女士，该号码是被系统检测到使用异常，依据反诈相关要求采取了“临时保护性停机”，需要机主携带身份证前往自营营业厅完成二次实名认证才能解封。

但对于具体是何种异常触发了预警，客服称前台无权查看详细数据，无法给出明确说明，只表示反诈模型的判定规则属于保密范畴，不便对外透露。

无奈之下，刘女士只能放下手头工作，前往中国电信自营营业厅办理解封手续。其间，刘女士询问工作人员，老人的手机并未进行可疑操作，为何会触发风险预警被停机，依据是什么？但工作人员并未给她确切的答复。此外，营业厅工作人员还要求她签署一份承诺书，内容包含“承诺不从事电信网络诈骗活动”等条款。“明明是被误判，却要我签这种承诺书，这合理吗？”刘女士说。

在办理了手机号解封手续后，刘女士又致电96110反诈专线投诉，对方却表示系统中并无该号码的冻结记录。“96110先打来提醒说号码涉诈，转头又说不是他们封的。电信却说是根据反诈要求管控，又说不出具体哪里异常。到底是谁停的机？”刘女士表示，自己随后又多次拨打投诉电话，但最终得到的回复始终是“号码已解封”，一直未说明停机的具体缘由。

反诈中心：不是公安关停，无法查询关停原因

手机是谁停机的？近日，深圳特区报&读特记者多次联系中国电信与深圳市公安局96110反诈专线核实情况。

电信客户服务专员回应，针对异常电话卡的管控，是运营商基于大数据模型比对开展，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等相关工作要求执行。管控数据与判定模型的具体规则属于保密范畴，为防止不法分子摸清规则规避监管，无法向公众披露更多细节。面对记者“该号码是否属于误封”的多次追问，该专员并未给出正面回应，仅对事件给用户带来的不便致歉。

而深圳市反诈中心工作人员在核查后向深圳特区报&读特记者表示，该电话号码并非由深圳公安部门关停。工作人员解释，电话号码关停分为两种情况：一种是公安机关发起的关停，另一种是运营商内部管控关停。如果运营商声称是公安部门关停，应当可以提供对应的冻结单位和案件编号，无法提供的话，基本可以判定是运营商内部执行的关停。

对于家属接到的96110预警来电，深圳市反诈中心相关工作人员也补充说明，运营商也会拨打反诈预警电话，并非所有96110来电都来自公安机关。

至于用户最关心的“能否将号码移出风险关注名单、避免再次被误封”，反诈中心工作人员解释，首先要确认关停主体：如果确认是公安部门关停，可通过正式申诉流程核查并处理。如果是运营商内部关停，反诈中心并无权限介入处理，相关问题仍需与运营商沟通解决。

【读特新闻+】

法院判例明确：用户未在规定期限内核验才能停机

深圳特区报&读特记者梳理公开报道发现，此类反诈大数据误判停机事件并非个例。据澎湃新闻报道，2025年江苏南京一市民赴贵州旅游期间，其备用电信手机号被系统判定存在“使用异常、涉诈风险”后突然停机，运营商仅提前10分钟发送提醒短信便执行停机操作，当事人多轮沟通后才完成复机。

记者注意到，此前曾有判例显示，根据相关规定，运营商对认定为高风险的电话卡，应先提醒用户在24小时内通过营业厅或线上方式进行实名核验，若用户未在规定期限内核验或未通过核验，运营商才能暂停电话功能。

成都市青羊区人民法院2023年公布的司法判例，进一步佐证了这一程序要求。2022年11月25日，刘某因拨打异常号码触发预警机制，当晚，运营商大数据中心平台向刘某的号码发送关停预警短信，称将于24小时内对其号码进行保护性停机。仅一分钟后，刘某的号码即被停机。

法院审理认为，该电话号码属于有关文件规定的“高风险电话卡类型”，即使认为运营商采取的停机措施具有正当性基础，其在采取相关限制性措施时也应严格按照有关规定进行，不得随意扩大限制措施的适用条件。根据有关文件规定，运营商对认定为高风险的电话卡，应先提醒用户在24小时内通过营业厅或线上方式进行实名核验，若用户未在规定期限内核验或未通过核验，运营商才能暂停电话功能。