发扬新时代“枫桥经验”协同绘就基层治理新篇章 广发银行深圳分行“枫桥工作站”正式落成

深圳新闻网2026年8月7日讯（记者 朱琳）雨露润鹏城，枫桥暖民心。8月3日，广发银行深圳分行“枫桥工作站”启动揭牌仪式在深圳分行营业部隆重举行，标志着广发银行在坚持和发扬新时代“枫桥经验”、深化金融消费者权益保护工作方面迈出坚实一步。

揭牌仪式现场，广发银行深圳分行党委书记翁宏杰，福田派出所、岗厦社区、深银保消促会代表共同为“广发银行枫桥工作站”揭牌。“广发银行枫桥工作站”正式投入运营，既是该行坚持和发扬新时代“枫桥经验”的又一创新实践，也是深圳银行业首例兼具金融纠纷调解、金融知识教育、诉调对接的综合性消保阵地，得到了与会嘉宾的高度认可，认为其将有效整合金融资源与社区力量，为强化社区基层治理、建设和谐社区提供有力保障。

建设“枫桥工作站”是广发银行深圳分行深入推进树立和践行正确政绩观学习教育的重要举措。该工作站依托基层营业网点，以处理金融消费纠纷为核心职能，兼具金融知识普及、投诉风险防范、诉调对接引导等多项功能，形成“简单纠纷站内和解、疑难问题多元促调、复杂涉诉案件诉调联动”的分级处理机制。

广发银行深圳分行坚持“源头治理”与“多元共治”并重，通过“枫桥工作站”与社区、派出所、行业调解组织等建立常态化协同机制，推动金融纠纷化解从“个案处理”升级为“常态多元解纷”。该工作站将与深银保消促会、岗厦社区、福田派出所等单位紧密合作，多方联动实现金融纠纷多元化解，并通过科技赋能实现线上远程调解、打破金融纠纷调解的地域限制。这不仅为人民群众提供了便利，更延伸了“金融为民”的触角。“枫桥工作站”启动当天，就接待两位投诉客户，通过沟通交流，顺利达成和解。

同时，枫桥工作站还将成为该行金融宣教的重要支点，工作站设置“金融教育阵地”，广发银行AI数字员工现场讲解金融消费者八项权益等金融知识，落地“24小时常态化金融教育”，切实提升金融知识的可得性。

“枫桥工作站”的建设，是广发银行深圳分行践行“金融为民”理念的全新举措，更将成为深圳银行业探索基层社会治理创新的标杆。未来，该行将以“枫桥工作站”为载体，持续深化金融纠纷多元化解机制，实现矛盾纠纷“小事不出网点、大事不出机构，纠纷不拖延、矛盾不上交、风险不扩散”，为构建和谐幸福的社区生态贡献广发力量。