让入境“第一公里”更丝滑！外国游客“无感通行”深圳地铁

深圳新闻网2026年8月6日讯（深圳特区报记者 冯思颖 文/图）“滴”的一声，闸机应声而开。在深圳地铁机场站，俄罗斯游客带着女儿刚落地，没换现金、没下APP，掏出一张Visa卡往闸机上一贴，抬手就进站。从行李转盘到地铁车厢，全程不到一分钟，深圳的“第一印象”，就这么丝滑。

外国旅客使用Visa卡通过深圳地铁闸机。深圳特区报记者 蔡达菁 摄

不远处，地铁客服中心前，几名来自不同国家的旅客正借助智能翻译设备向工作人员咨询换乘路线、车站出口等信息。深圳特区报记者现场体验发现，设备可实时完成语音识别和双向翻译，让工作人员与旅客沟通无障碍。

外国旅客通过多语种智能客服终端与人工客服交流。

随着深圳国际化程度不断提升，地铁正成为境外旅客感受城市服务的重要窗口。今年6月30日起，深圳地铁上线国际银行卡拍卡过闸试运行服务，覆盖全市17条运营线路、432座车站，支持200多个国家和地区发行的Visa、万事达卡、美国运通、JCB等国际银行卡。乘客在贴有受理标识的闸机通道，可直接拍卡进出站，由后台自动完成扣费，无需兑换现金、排队购票或下载应用程序，进一步提升了境外人士在深轨道交通出行便利度。

深圳特区报记者在现场看到，不少旅客在工作人员指引下，很快便完成了拍卡进站。对于首次来到深圳的境外旅客而言，一张平时使用的银行卡即可乘坐地铁，大大减少了购票、换汇等环节，也让抵深后的第一段公共交通出行更加顺畅。

除了支付方式升级，深圳地铁还持续完善多语种服务体系。在机场、口岸、交通枢纽及热门景点周边重点车站，深圳地铁已配置106台智能翻译设备，可提供英语、日语、韩语、法语、德语、意大利语等10余种语言实时翻译，为购票咨询、出行问询、意见反馈等提供语言支持。

记者用英语、韩语实测翻译设备。

深圳地铁还试点上线多语种智能客服终端，整合实时翻译、多模态识别等技术，采用双面透明屏设计，乘客与客服人员面对面交流的同时，双方屏幕可同步显示翻译内容，进一步提升咨询和业务办理效率。

外国旅客通过多语种智能客服终端与人工客服交流。

同时，深圳地铁智能客服中心及全线网1255台智能票务处理机，还搭载了“AI数字员工客服”，支持普通话、粤语、英语三语交互，可自助办理票卡业务、查询站内导航、人脸识别注册以及常见出行咨询，让智慧服务覆盖更多出行场景。

“作为城市服务的重要窗口，深圳轨道交通以科技赋能，服务品质不断提升，通过一个个智慧交通应用场景的落地，让来自世界各地的旅客感受到深圳这座创新之城、科技之城的城市温度。”深圳市交通运输局相关负责人介绍。今年以来，市交通运输部门围绕提升国际化交通服务水平，持续优化轨交、公交、出租车等重点出行场景智慧服务，让“支付便利、沟通顺畅、出行高效”成为外国来宾在深出行的真切感受。