办事“零跑腿”送到身边 “AI政务进医院”专场落地福田区妇幼院

深圳新闻网2026年8月6日讯（记者 蔡雄彬）“以前办个医师执业变更，得专门请假跑政务大厅，现在视频连线几分钟就搞定了。”在福田区妇幼保健院的活动现场，一位医护人员体验“福小i”AI视频办功能后，对这项全新的办事模式给出了直观评价。

近日，深圳市福田区政务服务和数据管理局以“AI政务进医院”为主题，将智慧政务服务专场推广活动搬进福田区妇幼保健院，面向就诊群众与医护人员开展多维度服务推介，把“福小i”平台的“AI视频办”“主动服务”等核心功能直接送到办事需求集中的场景里。截至目前，本次专场活动已累计完成服务推广超150人次，让群众在就医等候的间隙，就能近距离了解、体验便捷的智慧政务服务。

现场设点面对面 精准服务覆盖不同群体

本次活动在医院门诊大厅设置专属咨询服务台，工作人员主动向过往群众发放指引资料、讲解功能操作、现场答疑解惑，针对不同人群的办事需求定制了差异化的推介内容：

面向孕产妇及婴幼儿家长，重点介绍“福小i”的主动服务功能，讲解少儿医保缴费、出生一件事办理、育儿补贴申领等高频事项，平台会通过主动提醒的方式提前告知办理节点，精准解决群众担心错过办理时限、不熟悉操作流程的痛点。

面向老年市民，细致演示“福小i”的智能咨询导办功能，支持语音输入直接与AI对话，快速解答办事疑问，同时讲解主动服务功能可同步推送各类老龄补贴政策，帮助老年群体清晰了解申领条件与办理渠道。

面向医护人员，重点推介医师执业证书、护士执业证书相关事项的“信用+视频办”服务，实现远程办理、视频核验、材料上门收取，全流程由AI自助受理，无需本人前往线下窗口。

“AI视频办”压缩办事时长 线下事项实现“零跑腿”

活动现场，“福小i”AI视频办功能得到了医护人员广泛关注。此前，医师执业证书变更、护士执业证书核发等事项，均需本人前往政务大厅现场办理，往返路程加排队等候至少耗费半天时间，如今通过“福小i”完成视频核验,全流程AI自助受理，不到10分钟即可完成办理。

据统计，目前“AI视频办”累计办件量已超1.1万件，支持公共场所卫生许可、在职人才引进、青年优秀律师支持等335项原需线下办理的事项延伸至线上办理，覆盖市民就业创业、企业经营许可、福田英才荟服务等多元应用场景。

主动服务前置提醒 实现“政策找人”精准触达

本次活动中，“福小i”主动服务功能同样收获了大量办事群众的好评。系统基于用户画像精准匹配办事需求，在证件到期、补贴申领通道开启、医保断缴前等关键节点自动推送提醒信息，无需群众自行关注时间节点，从“群众等政策”转向“政策主动找群众”。

一名现场参与活动的准妈妈表示：“本来以为少儿医保办理流程很复杂，工作人员手把手教完一下子就懂了，手机上能直接收到提醒跟着流程操作，再也不怕错过办理时间，也不用发愁不知道怎么操作，主动服务功能真的帮了大忙，省心太多了。”

截至目前，“福小i”主动服务已覆盖34项高频民生事项，贯穿市民全生命周期，累计推送服务提醒超100万人次。接下来，福田区将持续推动“福小i”智慧政务服务向更多场景延伸，陆续走进社区、园区，围绕企业开办、政策兑现、人才服务、民生保障等高频办事需求，不断扩大AI政务服务的覆盖范围与知晓度，构建场景化、精准化的智慧政务服务体系，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、就近办”持续升级，让更多市场主体与市民享受到“办事零跑腿”的数字政务红利。

据悉，市民可通过三个渠道找到“福小i”进入视频办专区：一是微信搜索“i福田”小程序，进入“福小i”服务板块后打开“视频办”入口；二是通过“i深圳”APP进入福田专区，找到“福小i”服务后进入“视频办”页面；三是登录广东省政务服务网进入福田专区，通过“福小i”服务跳转至“视频办”专区。