“小建议”催生“大民生”！一间公益洗衣房背后的基层治理“真功夫”

一台坏洗衣机，催生一座公益洗衣房。

深圳新闻网2026年8月5日讯（记者 朱佳若 实习生 邓凯月 金芷如）日前，深圳市福田区梅林街道梅丰社区“小梅公益洗衣干衣房”正式揭牌运营。这间45平方米共享空间，面向快递员、外卖骑手、网约车司机及辖区高龄老人、独居老人、残障人士和困境家庭免费开放，普通居民可按公益低价使用洗烘服务。福田区以一件生活“小事”回应民生关切，探索出基层治理中“民有所呼、我有所应”的生动实践。

从一句建议到一份问卷，让民声落地有声

梅丰社区党委书记孙泽锌回忆，居民小雪在接访日上反映家中洗衣机坏了，衣物没法洗，便提议建一个公共的公益洗衣房。社区第一时间跟进落实，把居民的问题清单直接变成民生的幸福清单。

一句建议要落地，不能只凭一时冲动。街道随后组织社区负责人和志愿者挨家挨户走访，围绕洗衣、烘干需求发放调查问卷，共收回有效问卷300余份。调查结果印证了小雪的判断，大件衣物洗不了、潮湿天气晾不干，并非她一人的烦恼。梅丰社区是典型的商住融合型社区，75栋楼房里居住着约1.19万常住人口，其中既有住在小户型、家中放不下洗烘设备的居民，也聚集着大量快递员和外卖骑手，他们常年在外奔波，雨天湿透的工服没处换洗是家常便饭。需求真实而迫切，项目顺理成章地提上了日程。  

从一个空间到多方合力，公益洗衣房应运而生

洗衣房要建起来，光有意愿还不够，场地、设备和资金样样需要有人承接。社区商住密集，公共微空间本就稀缺，选址一度是难题。最终社区盘活党群服务中心的现有空间，不额外租用场地，改造资金依托民生微实事项目解决，也没有另走大额财政专项。设备缺口则靠党建共建纽带补上，华鹏科创（深圳）建设有限公司和深圳市分转科技有限公司捐赠了全自动洗衣机与高温烘干机，卡法未来赞助了一台咖啡机，让等候洗衣的时光多了一分惬意。

45平方米的空间就这样一点点凑齐，3台洗衣机、3台烘干机，搭配储物柜、电视和咖啡机，既满足洗烘需求，也兼顾休息功能。街道统筹方向，社区负责调研和落地，企业捐赠设备，志愿者跑腿摸底，四方各司其职，共同拼出了这间“小梅公益洗衣干衣房”。

从揭牌运营到日常坚守，一洗一烘温暖人心

6月30日上午，洗衣房正式揭牌，此后每天早上9点到晚上9点准时开门。站在崭新的洗衣房前，小雪坦言当初只是抱着试一试的想法提了建议，没想到社区真把她的诉求当了真。看到洗衣房建成，她既开心又感动，以后洗大件衣物方便多了，更重要的是，她感受到社区始终在认真倾听居民的声音。

洗衣房对快递员、外卖骑手、网约车司机，以及辖区高龄老人、独居老人、残障人士和困境家庭全程免费开放。普通居民则按远低于市场价的公益标准收费，普通衣物2元一次，大件3元一次，烘干1元10分钟，刚好覆盖水电和耗材的基础成本，不赚一分利。

洗衣房能够持续运转，依靠的不仅是设备和场地，还有一套日常管理的运行机制。耗材通过公益渠道募集，社区统一采购洗衣液、消毒液和柔顺剂，由专人管理、定期补给，居民无需自己操心。设备每天由志愿者清洁消毒，衣物分区分类清洗，避免混洗带来的卫生问题。这些细节鲜有人注意，却是洗衣房持续运转的根基。志愿者从“志愿深圳”平台和居民群中招募，组成专属服务小队，社工定期开展培训，内容涵盖设备操作到应急处置。社区中居住着不少高龄居民，不太会用智能设备，扫码和选程序都犯难，志愿者便一对一地教，手把手带老人走完整个流程。孙泽锌表示，下一步将继续发动更多企业、商家和社会组织参与共建，壮大共建力量，丰富服务内容，让更多群众受益。

“民生无小事，枝叶总关情。”梅林街道党工委书记罗耿彪在揭牌当天说。基层治理既要办好大事，也要把洗衣、晾晒这类关键小事办妥。从居民接访时的一条建议，变成一间每天准时开门的公益洗衣房，中间没有惊天动地的大事，只有一层层把群众的话当真了的朴素坚持。如今，这样的暖心服务已在梅林街道13个社区的党群服务中心同步铺开，各社区还结合自身特点融入巧思，新阁社区的“邻里匠心共享小铺”、梅京社区的“共享工具屋”、上梅社区的“公益缝纫角”、下梅社区的“公共梳妆台”，都是把居民随口一说的需要，变成家门口摸得着的服务。

作为超大城市高密度中心城区，福田区立足居民多元化、精细化的服务需求，创新构建了“15分钟便民生活圈+10分钟公共服务圈+5分钟幸福生活圈”功能互补、圈圈相融的全域服务体系。从一间洗衣房出发，福田区将以此为新起点，全面推广《“5分钟幸福生活圈”建设规范》的应用，集成式、片区化地完善综合服务供给，深化多元共建机制，让“5分钟幸福生活”走进更多社区小区。洗净的是衣物，温暖的是人心，一幅更有温度、更具活力的社区幸福新画卷，正在福田这片热土上徐徐展开。